Verslo procesų autsorsingas (BPO) reiškia, kad įmonė tam tikrą savo veiklos aspektą – administravimą, informacines technologijas (IT), klientų aptarnavimą ar kitą sritį – perleidžia kitai įmonei. Verslo procesų užsakomųjų paslaugų centras – tai svetainė, kurioje po vienu stogu sujungiamos įvairios BPO paslaugos. BPO centro teikiamos paslaugos priklauso nuo kliento įmonės ir BPO verslo sutarties sąlygų. BPO centras dažnai bus atviroje jūroje, pigioje vietoje, kur kvalifikuota darbo jėga gali teikti paslaugas mažesnėmis sąnaudomis, nei būtų galima gauti kliento įmonėje. Toks paslaugų centras paprastai užtikrintų aukštą saugumą ir ribotą kliento įmonės informacijos vagystės riziką.
BPO paslaugų centrai paprastai siūlo unikalų įgūdžių derinį, todėl klientas pasirenka BPO centrą į tai. Sutartyje tarp BPO centro ir kliento turėtų būti nurodytos paslaugos, kurias turi atlikti paslaugų centras, ir tos, kurios turi būti paliktos įmonės viduje. Jame taip pat turėtų būti pateiktos išsamios BPO paslaugų teikėjo ir kliento įmonės koordinavimo nuostatos, taip pat aiškus paaiškinimas apie kiekvienos perkamos paslaugos kliento priežiūros mastą. Sutarties detalės ir kliento įmonės vykdomos veiklos priežiūros mastas greičiausiai priklausys nuo kliento įmonės BPO strategijos.
Skambučių centras gali būti svarbi tokio paslaugų centro dalis. Tai BPO centro ypatybė, kuri dažniausiai yra žinoma visuomenei, nes ji gali būti svarbus kliento įmonės klientų aptarnavimo funkcijos aspektas. Skambučių centrais dažnai naudojasi telekomunikacijų įmonės, komunalinės paslaugos, oro linijos ir finansų institucijos. Tikėtina, kad skambučių centras pasinaudos klientų aptarnavimo paslaugomis ir vietinės darbo jėgos anglų kalbos įgūdžiais, tačiau gali nukentėti dėl darbuotojų atokumo tiek geografiniu, tiek požiūriu. Skambučių centrai taip pat gali patirti neigiamą įvaizdį, iš dalies susijusį su tam tikra pardavimo skatinimo veikla.
Tikėtina, kad BPO centras daug dėmesio skirs saugumo klausimams, nes jie dažnai yra svarbiausi klientų įmonės mintyse, kai priima sprendimą perduoti kai kurias funkcijas iš išorės. BPO centras greičiausiai imsis priemonių, kad apsaugotų vertingus kliento saugomus duomenis ir klientų duomenų privatumą. Šios saugumo priemonės gali apimti patekimo į tam tikras pastato vietas apribojimą, įeinančių ir iš jos išeinančių žmonių patikrą, IT sistemose įmontuotą slaptažodžių apsaugą.