Verslo procesų autsorsingas (BPO) – tai dalies verslo funkcijų ar procesų perdavimas išorės specialistui. Įmonė gali perduoti tik dalį tam tikros funkcijos, visą funkciją arba kelias funkcijas. Užsakomosioms funkcijoms gali būti priskirtos administravimo, apskaitos ar darbo užmokesčio apskaitos paslaugos; ir biuro funkcijas, tokias kaip klientų aptarnavimas. BPO pardavėjai yra įmonės, siūlančios užsakomųjų paslaugų paslaugas ir gali specializuotis konkrečiose funkcijose, tokiose kaip informacinės technologijos (IT), arba įvairiose funkcijose, pavyzdžiui, įvairių tipų klientų aptarnavimas. Jie gali būti įsikūrę žemų sąnaudų srityse, kurios leidžia jiems siūlyti savo paslaugas konkurencingomis kainomis, o jos gali suteikti klientams galimybę padidinti lankstumą ir keisti gaunamų paslaugų lygį, kad būtų išlaikytas gyvybingas verslo modelis.
BPO pardavėjo efektyvumą gali lemti vieta pigioje vietovėje kartu su kvalifikuota ir specializuota darbo jėga. Kai kurios sėkmingos BPO pardavėjų įmonės yra įsikūrusios šalyse, kuriose pardavėjas gali derinti efektyvias veiklos išlaidas su anglų kalbos žiniomis ir specializacija tam tikrose srityse, pavyzdžiui, IT paslaugos. Kiti BPO pardavėjai gali specializuotis tokiose funkcijose kaip žmogiškieji ištekliai arba klientų aptarnavimas. Vienas iš klientų aptarnavimo aspektų yra skambučių centras, kuris dažniausiai siejamas su užsakomųjų paslaugų teikimu ir su kuria dažniausiai susiduria plačioji visuomenė.
Sutartyje tarp BPO pardavėjo ir jo kliento nurodytos sritys, kurios turi būti perduotos iš išorės, ir numatyta valdyti užsakomųjų ir vidinių funkcijų sąsają. Tikėtina, kad klientas turės paskirti tam tikrus darbuotojus, kurie prižiūrėtų užsakomųjų funkcijų veikimą ir nuolat jas stebėtų. Tikėtina, kad sutartyje su kliento įmone bus nuostatos dėl užsakomųjų paslaugų susitarimų keitimo, atsižvelgiant į BPO pardavėjo veiklą. Sutartis turi būti pakankamai lanksti, kad sutarties galiojimo metu būtų galima keisti verslo ir ekonominės aplinkos pokyčius.
BPO pardavėjai, norintys būti sėkmingi, dažnai turi įveikti kritiką dėl užsakomųjų paslaugų, dėl kurių įmonės gali nedrąsiai perleisti savo funkcijas. Daugelis įmonių nesiryžta perduoti slaptų duomenų trečiųjų šalių BPO pardavėjams ir bijo duomenų praradimo dėl aplaidumo ar vagystės. BPO pardavėjai kovoja su šiais rūpesčiais užtikrindami, kad jų verslo patalpos būtų saugios, o darbuotojai ir lankytojai įeinant į pastatą arba išeinant iš jo būtų tikrinami. Jei bus naudojamos IT funkcijos, bus taikomos papildomos priemonės duomenų saugumui apsaugoti BPO pardavėjo turimų duomenų atžvilgiu.