Verslo procesų autsorsingas (BPO) yra praktika, kai viena įmonė tam tikroms veikloms sudaro sutartis su kita. Pavyzdžiui, interneto mažmenininkas sudaro sutartis su vykdymo įmone dėl klientų užsakymų surinkimo ir pristatymo. Ši BPO paslauga leidžia mažmenininkui sutelkti dėmesį į prekių pardavimą nelaikant prekių sandėlyje ir neapdorojant užsakymų. BPO paslaugos tikslas – sumažinti veiklos sąnaudas, leidžiant kitam verslui atlikti tam tikrą paslaugą. Užsakomųjų paslaugų teikimas yra gana dažnas reiškinys, turintis tiek privalumų, tiek trūkumų verslo aplinkoje.
Bendras BPO paslaugos noras yra pasiekti masto ekonomiją. Tai reiškia, kad užsakomųjų paslaugų įmonė gali pasiūlyti mažas išlaidas savo klientams, nes jie turi galimybę atlikti tam tikrą paslaugą pigiau. Pavyzdžiui, užsakomųjų paslaugų įmonė gali sukurti skambučių centrą. Imdamasi būtinų veiksmų investuoti kapitalą į šią verslo veiklą, užsakomųjų paslaugų įmonė gali sutaupyti kitų įmonių kapitalo investicijų šiam procesui. Telefoninių darbuotojų samdymas ir mokymas taip pat sumažina investicijų išlaidas įmonei, kuri pasirenka pasitelkti užsakomųjų paslaugų įmonę.
Į BPO paslaugų veiklą gali patekti daug įvairių verslo veiklų. Labiausiai paplitusi veikla gali būti skambučių centrai, apskaitos paslaugos, mažmeninės prekybos vykdymas arba pardavimo paslaugos. Jei reikia, įmonės gali naudotis tarptautine BPO paslauga, o ne vietine paslauga. Šios paslaugos dažnai naudoja daug technologijų, kad užbaigtų paslaugą. Daugeliu atvejų tarptautinis užsakomųjų paslaugų verslas gali pasiūlyti mažesnes išlaidas dėl pigesnės darbo jėgos ir mažesnių verslo reglamentų.
BPO paslaugos mokesčiai ir mokesčiai dažnai skiriasi. Priklausomai nuo kliento pageidaujamos paslaugos, užsakomosios įmonės gali imti fiksuotus arba kintamus mokesčius už tam tikrą veiklą. Pavyzdžiui, skambučių centras gali imti mėnesinį mokestį iš klientų, besinaudojančių šia paslauga. Į tarifus taip pat gali būti įtraukta kintamoji dalis už minučių, kurias BPO paslaugų darbuotojai aptarnauja kliento telefono skambučius, skaičių. Šią struktūrą turi peržiūrėti klientai, kad įsitikintų, jog jie turi pakankamai išteklių mokėti už svyruojančius paslaugos mokesčius.
Nepaisant visų privalumų, kuriuos gali pasiūlyti BPO paslauga, šie verslo santykiai turi trūkumų. Vienas iš pagrindinių trūkumų yra tai, kad užsakomųjų paslaugų įmonė užduotis atlieka savaip. Apdorojant klientų užsakymus arba skambinant telefonu, paslauga paprastai naudoja kliento vardą. Grubus, neprofesionalus ar prastas aptarnavimas dažnai atsiliepia klientui, o ne BPO paslaugai, nes klientai neskiria dviejų įmonių. Šiuose santykiuose taip pat gali kilti mokesčių, paslaugų pasikeitimų ir kitų problemų.