Verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) skambučių centras yra įmonė, sudariusi sutartį dėl klientų aptarnavimo, pagalbos tarnybos ir kitų su skambučiais susijusių kitos įmonės funkcijų iš atokios vietos. BPO skambučių centras yra įprasta užsakomųjų paslaugų sritis didelėms įmonėms, kurios mano, kad gali sutaupyti pinigų samdydami išorės darbuotojus šiai antrinei verslo funkcijai atlikti. Daugelis BPO skambučių centrų yra besivystančiose šalyse, kur darbo jėgos lygis yra mažesnis nei Vakarų Europos ir JAV įmonių, tokių kaip Indija, Filipinai ir Kinija. Kitos šalys, kurios tampa žinomos BPO skambučių centro verslo srityje, yra Pietų Afrika ir Meksika.
Iš pradžių verslo procesų užsakomosios paslaugos apėmė labai technines darbo sritis, tokias kaip informacinių technologijų techninė pagalba ir programinės įrangos kūrimas, apskaita ir produktų testavimas. Tačiau sektoriaus augimas buvo susijęs su nepagrindinėmis verslo funkcijomis, tokiomis kaip žmogiškieji ištekliai ir klientų aptarnavimas. Didėjantis BPO skambučių centro veiklos automatizavimo lygis taip pat lėmė, kad tokios šalys kaip Indija dominuoja rinkoje, kur yra didelė technologijų srityse išsilavinusių darbuotojų bazė, o darbo jėgos lygis, palyginti su Vakarų valstybėmis, išlieka žemas. Todėl dirbant BPO skambučių centre dažnai dirba gerai angliškai kalbantys darbuotojai, turintys aukštąjį technologijų išsilavinimą ir gyvenantys šalyje, kurioje pajamos vienam gyventojui tradiciškai mažesnės nei Vakarų šalyse. Tokios BPO strategijos naudingos tiek patronuojančiai bendrovei, kad sutaupo daug išlaidų, tiek besivystančių šalių užimtumo lygis.
Verslo procesų užsakomųjų paslaugų pramonė apskritai laikoma sparčiausiai augančia pasauline verslu 2004 m. prognozuojama, kad 200,000,000,000 2010 2011 5 JAV dolerių (USD) ekonomika iki 7 m. ekonominės sąlygos kitiems verslams pablogėjo. Apskaičiuota, kad pasaulinis augimas 10 m. sieks 2015–XNUMX%. Tikimasi, kad tam tikrose rinkose, tokiose kaip BPO skambučių centrų rinka Brazilijoje, XNUMX m. augimo tempai sieks daugiau nei XNUMX %.
Šalys, kuriose yra didelė dvikalbių ir laisvai angliškai kalbančių gyventojų dalis, pavyzdžiui, Filipinai, kur įmonė 2,100,000,000 m. uždirbo 2006 11,000,000,000 21 XNUMX USD, dažniausiai dominuoja rinkoje. Vien tik Filipinai tikisi, kad šis pelno lygis padidės iki XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX USD iki antrojo XXI amžiaus dešimtmečio. Kita priežastis, dėl kurios tokios šalys kaip Filipinai sparčiai auga BPO skambučių centro arenoje, yra ta, kad jos turi technologijų ir patirties, leidžiančios sukurti patikimus BPO metodus ir skambučių centrų vietas per kelias savaites, o ne tai, kas tradiciškai gali užtrukti mėnesius.
Mažos valstybės, tokios kaip Rumunija, kuri pirmauja Europoje pagal BPO sistemas, taip pat turi didelę, dinamišką verslo dalį. Nepaisant 2010 m. Rumunijos ekonomikos nuosmukio, kai verslo sektoriuje sumažėjo 1–3 % pelno, BPO skambučių centrų veikla ten auga. Kai kurios žinomos BPO skambučių centrų įmonės Rumunijoje auga 200–300 % per metus, o daugiausia paslaugų įmonės Vakarų Europos šalyse, taip pat JAV ir Kanadoje. Rumunijos verslo procesų užsakomųjų paslaugų rinka apima daugiau nei 250 mažų Rumunijos BPO įmonių, kurios 120,000,000 m. uždirbo 174,132,000 2009 350,000,000 eurų (apie 507,885,000 500,000,000 725,550,000 USD), ir tikimasi, kad tai padidės iki 2014 XNUMX XNUMX eurų (apie XNUMX XNUMX XNUMX USD nuo XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX USD). ) nuo XNUMX m.