Verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) sutartis – tai sutartis tarp kliento įmonės ir trečiosios šalies paslaugų teikėjo perimti nepagrindinę kliento verslo operacijų dalį. Sutartis sudaryta kaip vykdymo sutartis. Jis reglamentuoja ilgalaikį susitarimą, kai trečiosios šalies įmonė dažnai veikia kaip kliento įmonės agentė arba yra svarbi grandis veiklos grandinėje.
Užsakomųjų paslaugų santykius sudaro daug sudėtingų komponentų. Įmonės klientas rūpinasi kokybišku pakeitimu ir efektyviu verslo funkcijų, kurios kažkada buvo tvarkomos įmonės viduje, o dabar jos vardu, atliks išorinė įmonė. Paslaugų teikėjai rūpinasi paslaugų apimtimi, veiklos rodikliais ir gairėmis, siekdami užtikrinti, kad būtų nustatytas objektyvus darbo kokybės vertinimo standartas. Dėl to BPO sutartis yra unikalus dokumentas, kuris daug labiau primena vykdymo sutartį nei įprastą pardavimo ar paslaugų sutartį.
Tipiška BPO sutartis apima pagrindinius užsakomųjų paslaugų susitarimo elementus. Jame apibrėžiama teiktina paslauga, kaina ir sutarties trukmė. Sutartyje taip pat aptariami bet kokie konkretūs veiklos reikalavimai, pavyzdžiui, kas teiks paslaugą, jų kvalifikacija ir veiklos vieta. BPO projektus gali sudaryti beveik bet kokia nepagrindinė priekinio ar užpakalinio biuro verslo operacija, nuo klientų skambučių centro valdymo iki duomenų apdorojimo, todėl pagrindinė sutartyje pateikta informacija atspindės visą informaciją, reikalingą tam tikro tipo operacijų perkėlimui. projekto.
Užsakomųjų paslaugų teikimas dažnai reiškia ilgalaikius santykius. Be pagrindinių detalių, BPO susitarimas sukuria bendrų tikslų ir bendrų principų sistemą, kad įprastus klausimus būtų galima išspręsti nesudarant naujos sutarties. Sutartis paprastai yra sukurta kaip lankstus dokumentas, galintis prisitaikyti prie valdymo ar verslo operacijų pasikeitimų abiejose santykių pusėse, netrikdant projekto.
BPO susitarimas paprastai apima konkretų našumą ir regresą. Sutartyje nustatoma darbų apimtis ir minimalūs atlikimo standartai. Veiklos rodikliai nustatomi ir gairės nustatomos pagal terminą. Nurodomos ataskaitų teikimo procedūros, sprendimų priėmimas ir problemų eskalavimas. Visos šios nuostatos sudaro pagrindą dviem įmonėms kartu valdyti BPO projektą, o abiejų šalių pasitenkinimo rezultatais kriterijai nustatomi iš anksto raštu.
BPO sutarties regreso nuostatos paprastai yra paskutinė pagrindinė sudedamoji dalis. Šios nuostatos nustato nuosavybės teisę į darbo produktą ir procesą. Apibrėžiamos teisinės nuostatos, garantuojančios pagrindines apsaugos priemones, kurios įgalina santykius veikti, pavyzdžiui, konfidencialumą ir nekonkuravimą. Įvykiai, kurie leis nutraukti sutartį, paprastai aptariami skyriuose, taip pat tarpininkavimo konfliktų atveju ir žalos atlyginimo, jei pažeidžiamos tam tikros nuostatos, tvarka.