Verslo procesų autsorsingas (BPO) – tai praktika, kai pasitelkiama trečioji šalis, su kuria sudaryta sutartis atlikti konkrečius specializuotus procesus įmonės vardu. Nors paprasčiausia „užsakomųjų paslaugų“ forma buvo naudojama dešimtmečius, pavyzdžiui, kai įmonė naudojasi išoriniu buhalteriu, kad subalansuotų buhalteriją, tai tapo praktika, kuria naudojasi daugumą įmonių ir didelių įmonių daug didesniu mastu. Perdavusi tam tikrus „verslo vykdymo“ aspektus, įmonė gali sutelkti dėmesį į savo pagrindinį tikslą, kad ir koks jis būtų.
Yra du pagrindiniai BPO tipai: „back office“ ir „front office“ užsakomosios paslaugos. Įprasti „back office“ procesai, kuriuos galima perduoti iš išorės, yra darbo užmokesčio apskaičiavimas, sąskaitų išrašymas, logistika ir žmogiškieji ištekliai. Kai kurios įmonės siūlo savo kolekcijų, kredito analizės ir darbo paieškos paslaugas. Daugiau nei bet kada procesai, apie kuriuos niekada nemanytų, kad bus perduoti, pavyzdžiui, žalų tvarkymas draudimo bendrovėje, yra perduodami atskiroms įmonėms. Užsakomųjų paslaugų pavyzdžiai yra techninė pagalba, klientų aptarnavimas, rinkodara ir reklama.
Užsienio skambučių centras tapo vienu iš labiausiai šmeižiamų BPO aspektų, kurių daugelis yra įvairiose pasaulio vietose. Kai dauguma įmonių kažkada reklamavo savo klientų aptarnavimą kaip tuo, kuo didžiuojasi, daugelis klientų turi paaiškinti savo problemas tam, kuris mažai domisi įmone. Klientų aptarnavimo paslaugų perkėlimas į kitas šalis, pvz., Indija, sutaupo daug pinigų ir pagerina įmonės pelną. Kai kurie didžiausi klientų skundai dėl užsienio skambučių centrų yra dideli akcentai ir akivaizdus scenarijus.
Įmonė gali naudoti BPO dėl sąnaudų arba tiesiog todėl, kad neturi patirties tam tikriems verslo aspektams spręsti. Daugelis kompanijų sulaukė kritikos dėl BPO naudojimo, kad sumažintų išlaidas, ypač kalbant apie skambučių centrus. Vakarų šalių, ypač JAV, įmonės pastebi, kad tokios šalys kaip Indija siūlo joms reikalingas paslaugas už puikią kainą. Taip yra dėl to, kad daugelyje šių šalių yra gerai išsilavinusi darbo jėga, aukštas nedarbo lygis ir žemos pragyvenimo išlaidos. Indijoje, kuri 63 m. turėjo maždaug 2006 % ofšorinės BPO rinkos, darbo jėga yra pigi, o darbuotojai kartais yra geriau išsilavinę nei JAV darbuotojai, gaunantys didesnį atlyginimą.
Daugelis BPO oponentų apgailestauja, kad Vakarų darbuotojai užsieniečiams praranda darbą greičiau, nei jie pakeičiami. Nors daugelis įmonių gerina savo pelną perleisdamos paslaugas iš išorės, jos sulaukia griežtos vartotojų kritikos dėl sumažėjusios klientų aptarnavimo kokybės. Darbuotojams užsakomųjų žmogiškųjų išteklių skyrius gali būti mažiau prieinamas nei vidinis. Nors BPO dabar gali būti pelninga, vartotojų ir darbuotojų reakcija kartu su vyriausybės apribojimais ar apmokestinimu gali sumažinti jos populiarumą.