Kokybės kritiškumo (CTQ) medis yra medžio diagrama, kurią naudoja įmonės, norėdami pamatyti produktą kliento akimis. Medis randa problemą arba ką nors, ką reikia patobulinti, gaminyje ar paslaugoje, išsiaiškina, kas sukelia problemą, ir tada paryškina vieną ar kelis problemos sprendimo būdus, siekiant pagerinti klientų pasitenkinimą. Duomenys, naudojami kuriant CTQ medį, gaunami iš apklausų arba iš nuoseklių skundų dėl tam tikro produkto ar funkcijos. Naudodamos CTQ medį, įmonės gali padidinti pasitenkinimą ir paskatinti pardavimą.
CTQ medis naudojamas padėti įmonei pamatyti problemas, su kuriomis susiduria klientai dėl produkto. Ši informacija paprastai gaunama iš apklausų arba nuolatinių klientų skundų ar prašymų, kurie rodo didelį susidomėjimą arba nesidomėjimą funkcija ar produktu kaip visuma. Nustačius problemą, pradedamas CTQ medis.
Pirmoji CTQ medžio dalis yra poreikis. Pavyzdžiui, jei produktas laikomas per sunkiu, jo svorį reikia sumažinti. Jei yra konkreti priežastis, kodėl reikia sumažinti svorį, pavyzdžiui, jei produkto klientai yra vyresnio amžiaus ir jiems sunku pakelti ar naudoti prekę, ši informacija taip pat bus įtraukta į šį pirmąjį skyrių.
Toliau CTQ medyje yra produkto keitimo priežastis arba tvarkyklė. Pavyzdžiui, patogumas būtų nurodytas šiame skyriuje. Šioje srityje taip pat pabrėžiamos visos gaminio keitimo problemos, pvz., jei gaminys yra kompiuteris ir jį palengvinus, sumažėtų jo galia. Šis skyrius padeda įmonei pamatyti visas problemos priežastis ir visas galimas produkto keitimo problemas.
Paskutinis CTQ medžio skyrius yra kaip išspręsti problemą. Čia būtų paryškintas gaminio sąlygų keitimas, dalių pašalinimas ar lengvesnių medžiagų naudojimas. Kiekvienas vairuotojas turi nuspręsti, kaip padėti gaminiui ir pagerinti klientų pasitenkinimą.
Nors medis sutelkia dėmesį į esamus klientus ir jų rūpesčius, kita priežastis naudoti CTQ medį yra paskatinti pardavimą su naujais klientais. Tai daroma dviem frontais. Kai verslas tobulina produktą, nauji klientai greičiausiai pirks produktą. Kita priežastis – verslu, norinčiu išklausyti savo klientų, dažniausiai pasitikima labiau nei įmone, kuri ignoruoja klientų poreikius ir skundus.