Darbo bilietai yra nuolat atnaujinami dokumentai, kurie pirmiausia naudojami paslaugų pramonėje projekto būsenai stebėti. Pavyzdžiui, darbo bilietas gali būti naudojamas automobilių remontui, prekės gabenimui, kompiuterių techninės ar programinės įrangos remontui arba telefono paslaugai įdiegti. Šiais laikais darbo bilietas dažniausiai yra virtualus dokumentas, o tai reiškia, kad nėra sugeneruojami jokie dokumentai. Atvirkščiai, bilietai kuriami ir atnaujinami naudojant programinės įrangos duomenų bazes.
Virtualaus darbo bilieto naudojimo pranašumai yra daug. Pavyzdžiui, paslaugų teikėjas gali įvesti kliento užklausą ir sužinoti projekto būseną. Kai paslauga yra baigta taip, kad klientas ir paslaugų teikėjas patenkintų, darbo bilietas dažnai perrašomas naujais kitos paslaugos duomenimis. Tačiau daugėja paslaugų teikėjų, kurie išsaugo užpildytas darbo bilietų kopijas, kurias jie sukuria, kad tiksliai parodytų, kaip buvo suteikta konkreti paslauga ir kiek laiko užtruko procesas. Tada darbo bilietai naudojami ginčams spręsti klientų, kurie manė, kad paslauga nebuvo suteikta laiku arba nebuvo atlikta.
Darbo bilietai neturėtų būti painiojami su darbo užsakymais, kvitais ar sutartimis. Darbo bilietas nėra teisiškai įpareigojantis, nes tai tiesiog informacinis dokumentas, leidžiantis paslaugų teikėjui žinoti, kas atlikta ir kas liko padaryti. Taip pat galima pridėti asmeninių pastabų, pvz., „klientas buvo grubus ir agresyvus“ arba „klientas sunkiai girdi, turi naudoti teletaipo mašinėlę (TTY)“, kad kiti sužinotų apie unikalius iššūkius bendraujant su konkrečiu klientu.
Darbo užsakymas yra pradinė užklausa, kuri konkrečiai apibrėžia, ką, kliento ir paslaugų teikėjo nuomone, reikia padaryti. Sutartyse apibrėžiamos sąlygos, kaip turi būti atliktas darbas, kad abi šalys aiškiai suprastų sąlygas. Paprastai tai apima nurodytą kainą, darbo laiką, tai, ką klientas turi pateikti ir ką paslaugų teikėjas turi atlikti pasibaigus sutarčiai. Kvitas yra galutinė paslaugos ir skolos sumos suma.