Darbo eigos valdymas – tai informacijos, dokumentų ir užduočių perdavimo iš vieno darbuotojo ar įmonės įrenginio kitam proceso priežiūros sistema. Tinkamai naudojant šią sistemą, kiekvienas iš šių darbuotojų ar mašinų atliks darbą pagal iš anksto nustatytą tvarką. Tobulėjant technologijoms, daug darbo eigos valdymo tapo automatizuota ir naudojama speciali programinė įranga, kad procesas būtų daug sklandesnis.
Tinkamas darbo eigos valdymas yra svarbi verslo sudedamoji dalis dėl įvairių priežasčių. Pagrindinis darbo eigos valdymo pranašumas yra geresnis verslo efektyvumas. Automatizavus daugelį verslo procesų ir nustačius tvarką, kurios nuosekliai laikomasi, pašalinami nereikalingi žingsniai, o kiekvienas komandos narys puikiai suvokia savo pareigas.
Šis metodas taip pat leidžia lengviau sekti darbuotojo ir mašinos darbą. Kai grandinės grandis nutrūksta, paprasta grįžti ir nustatyti, kur tai įvyko. Be to, darbo eigos valdymas padeda standartizuoti darbo metodus, užtikrinant, kad kiekvienas tame pačiame lygyje dirbantis darbuotojas atliktų tą pačią funkciją.
Tai taip pat pagerina klientų aptarnavimą. Teikdamas nuoseklų produktą ar paslaugą, kuri yra nuspėjama visais lygmenimis, darbo eigos valdymas leidžia klientui jaustis visiškai įsitraukusiam į visą procesą ir galinčiam laiku gauti atsakymus į svarbius klausimus. Savo ruožtu tai gali padidinti įmonės pelną, nes laimingi klientai grįžta pakartotiniam verslui.
Darbo eigos valdymas taip pat padeda įmonėms rasti būdų, kaip pagerinti savo gamybos ar paslaugų procesą. Supaprastindama kiekvieno darbuotojo pareigas ir paaiškindama kiekvieno darbuotojo bei mašinos vaidmenis procese, įmonė gali lengviau nustatyti, kur galima patobulinti, kad padidintų efektyvumą ir pagerintų produkto ar paslaugos kokybę.
Naudodamos specializuotą darbo eigos programinę įrangą, įmonės taip pat naudojasi didesniu lankstumu. Stebėdama procesus programine įranga ir įvesdama įvairius alternatyvius scenarijus, įmonė gali lengviau nustatyti perspektyvias tobulinimo galimybes. Be to, programinė įranga gali būti naudojama norint ištirti vieną nedidelį darbo eigos arba darbo eigos komponentą visos įmonės lygiu. Tai ypač naudinga didelėms įmonėms, kurios gali turėti keletą gamyklų ar biurų, išsidėsčiusių visoje šalyje ar pasaulyje.