Darbo įsakymas yra rašytinis dokumentas, kuriame yra nurodymai atlikti darbą. Darbo užsakymai taip pat žinomi kaip darbo užsakymai, darbo bilietai arba darbo bilietai. Paprastai jie naudojami aplinkoje, kur žmonės atlieka užduotis projektų forma, nesvarbu, ar tai yra remontas, įprastinė priežiūra ar naujų elementų kūrimas. Darbo užsakymai gali būti vidiniai ir naudojami organizacijos viduje, arba išoriniai ir naudojami klientų.
Darbo užsakyme pateikiama informacija skiriasi, priklausomai nuo įmonės ir darbo pobūdžio. Paprastame darbo užsakymo pavyzdyje biurų pastato priežiūros personalas gali gauti darbo užsakymą iš vieno iš pastato biurų, kuriame prašoma pakeisti elektros lemputes. Darbo užsakyme būtų nurodyta, kur lemputes reikia pakeisti, ir laikas, per kurį užsakymas turi būti įvykdytas.
Neretai darbo užsakymai apdorojami per centrinį biurą arba planuotoją, siekiant supaprastinti darbo dieną. Pavyzdžiui, aukščiau pateiktame pavyzdyje, užuot ką nors biure nunešęs darbo užsakymą tiesiai priežiūros darbuotojui, kažkas biure sudarytų sutartį su priežiūros skyriumi, kad įspėtų juos apie būtinybę pakeisti kai kurias elektros lemputes. Asmuo, atsakingas už tvarkaraščio sudarymą, paimtų informaciją, sugeneruotų užsakymą, nuspręstų, kada darbas turėtų būti atliktas, o tada perduotų darbo užsakymą techninės priežiūros darbuotojui. Kai darbai bus baigti, užsakymas būtų pasirašomas ir įforminamas.
Situacijos, kai klientas tiesiogiai bendrauja su darbo užsakymu, yra dažnos, kai žmonės dirba su rangovais ir mechanikais. Darbo užsakyme paprastai nurodoma, koks darbas atliekamas, kiek tai turėtų kainuoti, kokios medžiagos bus naudojamos ir kiek laiko tai turėtų užtrukti. Klientas pasirašo dokumentą, nurodydamas, kad suprato faktus. Taip siekiama sumažinti atsakomybę, nes klientas tiksliai žino, kas ir kada vyks, o paslaugą teikiantis asmuo – paskambinti, jei iškyla situacija, kai reikia keisti darbo pobūdį.
Darbo užsakymai suteikia aiškumo, nurodant, ką reikia padaryti, kas tai turėtų padaryti, ir pateikia kitą informaciją apie darbo detales. Jie taip pat gali būti naudojami įrašams tvarkyti. Pavyzdžiui, žmonės gali patikrinti senus darbų užsakymus, kad sužinotų, kada paskutinį kartą buvo atlikta įprastinė priežiūros užduotis, arba jie gali naudoti informaciją iš ankstesnio užsakymo, kad atkartotų darbą. Pavyzdžiui, spaustuvėje darbo užsakyme pateikiama informacija apie naudojamo rašalo spalvą, kuri leis kitam asmeniui atlikti antrą spaudinį, kuris bus beveik identiškas pirmajam.