Delta modelis – tai metodas, kuriuo organizacija užsiima strateginiu valdymu, orientuotu į kliento poreikius. Jį sukūrė Arnoldo Haxe iš Masačusetso technologijos instituto Sloano vadybos mokyklos ir Deanas Wilde’as bei jo komanda strateginių konsultacijų įmonėje „Dean and Company“. Pagrindiniai modelio tikslai yra išdėstyti penkiais pagrindiniais principais, vadinamais haksiomais, kurie nurodo esmines filosofijas ir strategijas.
Pirmasis delta modelio principas ir visa apimanti filosofija yra ta, kad visa strategija sukasi aplink klientą. Ši koncepcija skirta naudoti visuose įmonės lygiuose ir visose veiklos srityse. Idėja yra ta, kad visos pastangos turi būti nukreiptos į galutinį rezultatą, kad klientas būtų patenkintas.
Kitas delta modelio principas skatina orientuotis į klientą, o ne į konkurentus. Tai nurodo, kad ištekliai turėtų būti naudojami ilgalaikiams santykiams su klientu užmegzti, o ne stengtis neatsilikti nuo kitų organizacijų, siūlančių tą patį produktą ar paslaugą, veiksmų arba numatyti jų veiksmus. Manoma, kad toks dėmesys padidins įmonės stabilumą.
Trečiasis delta modelio principas yra skirtas strategijos suvokimui ir jos panaudojimui. Užuot bandę naudoti strategiją laimėti prieš konkurentus, šis metodas skatina naudoti strategiją siekiant sukurti gerą valią su klientais. Tai sumažina kai kurias neigiamas verslo veiklos konotacijas, nes sėkmės kūrimo procesas atrodo mažiau prieštaringas ir agresyvus.
Kitas principas skatina nukreipti dėmesį nuo organizacijos suvokimo, koks turėtų būti produktas, ir nukreipti dėmesį į kliento poreikius. Tai reiškia, kad reikia naudoti esamus išteklius ir pardavėjus, kad būtų patenkinti tie poreikiai, o ne kurti modelį, pagrįstą tik organizacijos izoliuota vizija. Iš esmės idėja yra sutelkti dėmesį į esamų tinklų ir išteklių naudojimą, siekiant rasti geriausią vertę klientams.
Galutinis delta modelio principas skatina koreguoti organizacinį kliento supratimą. Tai apima gilesnį nei didelio masto statistinė pardavimų ir klientų elgesio apžvalga. Turtingesnis, labiau apšviečiantis klientų poreikių vaizdas gali būti sukurtas siekiant suprasti individualius klientų bruožus ir bendras tendencijas.
Šie principai praktiškai įgyvendinami įgyvendinant keturis pagrindinius elementus. Pirmasis yra sukurti strategiją, kaip suderinti produktą su klientų poreikiais, kuri paprastai grindžiama įmonės misija. Tada ši strategija turi būti integruota į organizacijos veiklą. Pradėjus procesą, elementai turi būti pritaikyti maksimaliam efektyvumui ir ekonomiškumui. Tada įvertinamas visas procesas.