Kas yra Departamentavimas?

Visos didelės įmonės turi kelis skyrius. Šie padaliniai yra specializuoti padaliniai, atliekantys konkrečias įmonės funkcijas. Dauguma organizacijų turi funkcinius žmogiškųjų išteklių, apskaitos, pardavimo ir informacinių technologijų skyrius. Departamentavimas – tai veiklos, klientų ar darbo funkcijų grupavimas į specializuotas organizacijos grupes, siekiant sukurti geresnį koordinavimą.

Universalinė parduotuvė yra gera analogija, kaip praktikoje veikia departamentas. Universalinė parduotuvė turi skirtingus skyrius, skirtus konkrečioms medžiagoms ar prekėms. Kiekviena sekcija sukurta pagal konkretų produktą. Produktų suskirstymas organizacijoje yra panašus į universalinę parduotuvę. Įmonė, gaminanti kelis produktus, kiekvienai produktų linijai sukurs atskirus skyrius. Tai daro kiekvieną organizacijos skyrių efektyvų.

Kai kurios organizacijos išskiria įmonės grupes pagal klientų tipą. Tai žinoma kaip klientų skyrimas. Kredito kortelių pramonė naudoja šį metodą valdydama kreditą. Kredito kortelių įmonėse klientai skirstomi į verslo klientus, didelio kredito klientams arba didelės rizikos klientams. Šis metodas leidžia kredito kortelių bendrovei kurti produktus ir paslaugas pagal konkretų klientų tipą, kartu su tos srities ekspertais.

Geografinis padalinimas yra verslo metodas, skirtas padalinti organizaciją į šalies ar pasaulio regionus. Dauguma didelių tarptautinių firmų naudoja šį metodą. Jei klientų aptarnavimas pasiekiamas konkrečioje šalyje ar regione, produktai ir paslaugos gali būti sukurti taip, kad pagerintų klientų patirtį toje srityje. Tai puikiai tinka įmonėms, turinčioms klientų iš Rytų ir Vakarų kultūrų, nes jos paprastai turi skirtingus lūkesčius.

Proceso padalinimas yra verslo strategija, kuri yra analogiška surinkimo linijai. Sukūrus organizaciją, kuri grupuoja veiklas pagal konkrečią proceso eigą, sukuriamas didesnis produktyvumas. Geras procesų padalinimo pavyzdys yra klientų aptarnavimo centruose. Klientai paprastai nukreipiami per konkrečius padalinius, atsižvelgiant į produktą ir problemą. Tai gali būti sąskaitos, trūkumai, garantijos ar bendrieji skundai.

Per pastaruosius kelis dešimtmečius padaugėjus susijungimų, prekės ženklo padalinimas taip pat tapo klientų valdymo strategija. Viešbučių pramonė turi kelių tipų viešbučius ir tinklus, kurie paprastai priklauso pagrindinei viešbučių organizacijai. Tai svyruoja nuo žemos klasės motelių iki aukščiausios klasės penkių žvaigždučių kurortų. Ši departamento prekės ženklo versija sukuria klientų lojalumą konkrečiam prekės ženklui.

Viena iš problemų, su kuriomis susiduria įmonės, taikydamos padalinio metodą, yra visos organizacijos ataskaitų teikimas. Kiekvienam skyriui dirbant kaip nepriklausomam padaliniui, ataskaitų teikimas didesnei įmonei tampa sudėtingas. Tam paprastai reikia rimto integravimo proceso.