Diversifikuotų finansinių paslaugų įmonės – tai įmonės, siūlančios vartotojams platų įvairių produktų ir paslaugų asortimentą. Istoriškai finansų įmonės buvo linkusios teikti vienos rūšies paslaugas, tokias kaip paskolos, konsultacijos investavimo klausimais ar draudimas. Anksčiau teisiniai apribojimai reiškė, kad dauguma įmonių negalėjo pasiūlyti įvairiausių paslaugų, o pastaraisiais dešimtmečiais daugelio šalių teisės aktai palengvino finansų įmonėms pradėti teikti įvairias finansines paslaugas.
Bankai ir kitos finansų įmonės dažnai moko pardavėjus tapti universaliais bankininkais. Šie darbuotojai tenkina visus konkretaus kliento finansinius poreikius. Anksčiau vartotojai turėjo gauti paskolas, draudimo ir indėlių paslaugas iš skirtingų asmenų, dirbančių skirtingose finansų įmonėse. Bankininkai, siūlantys įvairias finansines paslaugas, turi gauti daugybę skirtingų licencijų ir gauti įvairius sertifikatus, kurių reikalaujama daugelyje šalių, kad asmenys galėtų parduoti vertybinius popierius ar išrašyti paskolas. Įmonės, kurios pirmiausia rūpinasi didelės grynosios vertės vartotojais, samdo daugybę universalių bankininkų, kurie gali pasirūpinti visais savo klientų poreikiais.
Daugelis bankų ir finansų įmonių ne tik moko žmones parduoti įvairius produktus, bet ir siūlo produktus, kurie gali būti pritaikyti individualiems klientų poreikiams. Būsto paskolos ir būsto nuosavybės kredito linijos yra hipotekos produktai, kuriuos galima įsigyti su trumpesnėmis paskolos sąlygomis ir mažesnėmis uždarymo išlaidomis nei įprastos būsto paskolos. Daugelis bankų parduoda būsto kapitalo linijas kaip alternatyvą kredito kortelėms, nes užstatas, pridedamas prie būsto kapitalo linijos, leidžia bankams išleisti šiuos produktus su didesniais kredito limitais nei neužtikrintų rūšių atnaujinamų skolų.
Remdamiesi prielaida, kad klientai, turintys kelias sąskaitas ir vienos įmonės teikiamas paslaugas, yra mažiau linkę keisti verslą kitur, bankai skatina darbuotojus kryžmiškai parduoti draudimo produktus skolininkams. Įvairios draudimo rūšys, įskaitant gyvybės, būsto savininkų ir kredito draudimą, yra viena iš įvairių finansinių paslaugų, kurias dabar siūlo bankai. Darbuotojai paprastai gauna premijas pagal produktų, kurie kryžmiškai parduodami kiekvienam klientui, skaičių.
Daugelis finansų įmonių siūlo nuolaidas klientams, kurie gauna įvairias finansines paslaugas. Daugelio šalių įstatymai draudžia bankams reikalauti, kad klientai gautų draudimo ir kitas paslaugas, kad galėtų gauti paskolą, tačiau įstatymai nedraudžia įmonėms siūlyti paskatų klientams užsiregistruoti dėl kitų paslaugų. Daugeliu atvejų bankai siūlo paslaugų paketus, o ne atskirus produktų tipus. Tai padidina banko pelningumą ir reiškia, kad kiekvienas naujas klientas gali lemti keturis ar penkis naujus diversifikuotų paslaugų pardavimus.