DMAIC yra kelių žingsnių, naudojamų verslo procesų defektams įvertinti ir pelningumui pagerinti, santrumpa. Tai vienas iš dviejų pagrindinių metodų, naudojamų įgyvendinant Six Sigma – kokybės gerinimo programą, kurią 1986 m. pristatė JAV technologijų ir ryšių bendrovė „Motorola“. Nustačiusi defektus, įmonė gali pašalinti klaidas ir tiksliai nustatyti kokybę. Tada įmonė gali panaudoti šias išvadas, kad išsiaiškintų aptiktos problemos sprendimą. Šiandien Six Sigma metodai naudojami įvairiose pramonės šakose, siekiant pagerinti procesus ir pelningumą.
Tiksliau, DMAIC reiškia penkių žingsnių tobulinimo procesą: apibrėžkite, išmatuokite, analizuokite, tobulinkite, valdykite:
Apibrėžkite: apibrėžkite problemą, procesą ir projekto tikslus. Six Sigma būtina, kad problema būtų konkrečiai apibrėžta. Sakyti, kad verslas lėtėja, yra menkai apibrėžta problema. Vietoj to, problema turėtų būti aiškiai nustatyta kiekybine prasme. Taigi geras „Six Sigma“ problemos apibrėžimas pasakytų, kad per pastaruosius du ketvirčius iš eilės verslo grynieji pardavimai sumažėjo 35%.
Priemonė: išmatuokite ir rinkkite duomenis, kurie nustatys veiksnius, turinčius įtakos proceso ar procedūros rezultatams.
Analizė: Duomenys analizuojami naudojant statistinius įrankius, siekiant įvertinti, ar problema yra reali (ir išsprendžiama), ar atsitiktinė, todėl ji yra neišsprendžiama šešių sigmų sistemoje.
Tobulinimas: jei problema tikra, Six Sigma komanda, remdamasi duomenų analize, nustato sprendimus, kaip pagerinti procesą.
Kontrolė. Kontrolės planavimas, įskaitant duomenų rinkimą ir kontrolės mechanizmus, reikalingas siekiant užtikrinti, kad sprendimai būtų tvarūs ir užtikrintų didžiausią našumą. Taip pat užtikrinama, kad ankstyvi nukrypimai nuo tikslo netaptų proceso defektais.
Nors DMAIC taikomas esamiems procesams, kitas Six Sigma metodas padeda kurti naujus procesus ar dizainus. Jis vadinamas DMADV, kuris reiškia apibrėžti, matuoti, analizuoti, projektuoti, patikrinti. Tiek DMAIC, tiek DMADV įkvėpė velionis W. Edwardsas Demingas, mokslų daktaras, JAV statistikas, mokytojas ir konsultantas, padėjęs sukurti modernią kokybės kontrolę. Demingo planas – daryk – patikrink – veik ciklas, dar žinomas kaip Demingo arba Ševarto ciklas, padėjo pagrindus DMAIC kaip statistiniam ir moksliniam verslo procesų tobulinimo metodui.
Daugybė nusistovėjusių kokybės valdymo metodų ir statistinių priemonių naudojama DMAIC, siekiant pagerinti procesus. Daugelis jų buvo integruoti į Six Sigma programinės įrangos paketus, kad būtų supaprastintas procesas. Daugumą šių metodų galima suskirstyti į dvi kategorijas: procesų optimizavimo įrankius, padedančius komandoms kurti efektyvesnes darbo eigas, ir statistinės analizės įrankius, padedančius komandoms efektyviau įvertinti duomenis. Nepaisant įvairios DMAIC kritikos, įskaitant jos originalumo trūkumą ir prieštaringai vertinamą „Six Sigma“ konsultantų namų pramonės sukūrimą, ji ir toliau daro didžiulę įtaką tam, kaip pramonės šakos pasiekia ir palaiko veiklos meistriškumą.