Daugelyje komercinių svetainių yra nuoroda su santrumpa DUK, kuri reiškia „dažnai užduodami klausimai“. Iš tiesų, daugelis naujų svetainės lankytojų traukia į šį puslapį kaip orientavimosi būdą. Geras DUK puslapis turėtų atsakyti į beveik visus dažniausiai užduodamus klausimus, susijusius su svetainės politika, turiniu ar procedūromis. Numatydami šiuos klausimus, svetainių savininkai dažnai gerokai sumažina el. laiškų skaičių.
DUK puslapis paprastai yra parašytas klausimų ir atsakymų formatu ir gali būti suskirstytas į skirtingas kategorijas, kad būtų lengviau rasti. Pavyzdžiui, elektronikos svetainės DUK puslapis gali būti suskirstytas į tokias dalis kaip prekės, grąžinimo politika, techninė pagalba, pardavėjai ir reklama. Kiekviena sekcija turėtų savo klausimus, kuriuos paprastai užduoda ir į juos atsako išmanantys kiekvieno skyriaus darbuotojai.
DUK puslapiai neprivalo būti išsamūs, tačiau juose turėtų būti aptariama daugumą klientų ar kitų lankytojų klausimų. Jei klausimai neįtraukti, daugelis svetainių siūlo internetines formas arba el. pašto nuorodas, kurios perduos tuos klausimus atitinkamam skyriui. Lankytojai gali būti raginami perskaityti visą puslapį prieš pateikdami konkrečias užklausas, nes jų ieškomi atsakymai gali būti išvardyti kitose kategorijose.
Nors konkretūs klausimai įvairiose svetainėse skiriasi, yra keletas bendrų užklausų, kurios paprastai pateikiamos DUK formatu. Pagrindiniai klausimai apie įmonės istoriją ir misiją dažnai pateikiami DUK puslapiuose kartu su informacija apie pagrindinius darbuotojus ir jų kontaktinius adresus. Šiame puslapyje taip pat galite rasti atsakymus į klausimus apie mokėjimo grafikus ar būdus. Ten taip pat dažnai galima rasti grąžinimo politiką ir informaciją apie pristatymą. Buvo žinoma, kad kai kurie svetainių savininkai sukuria ne tokį formalų DUK puslapį, kuriame pateikiami neaiškūs klausimai arba atsakymai į liežuvį. Kai kurie svetainių savininkai visiškai atsisakė tradicinio klausimų puslapio arba atnaujino savo puslapius, kad išvengtų žinomo klausimų ir atsakymų formato.