Nors eBay® skatina pardavėjus pasiūlyti pirkėjams 30 dienų grąžinimo laikotarpį neveikiančioms prekėms, pirkėjams reikia papildomo patikinimo, kad produktas atitiks jų lūkesčius. eBay® garantija suteikia šį patikinimą, nes garantuoja prekių, įsigytų per svetainę, apsaugą iki vienerių metų. Garantinis planas suteikia 100 procentų padengimą dalims, darbui ir remontui. Klientams, kuriems taikoma garantija, yra visą parą veikiantis nemokamas telefono numeris, o remonto darbai paprastai atliekami greitai. Planas taip pat turi „No Lemon“ garantiją, kuri numato, kad jei prekė per metus taisoma daugiau nei tris kartus, klientas gaus naują.
eBay® garantija yra trečiosios šalies garantija, kurią klientams siūlo NAUJOS klientų aptarnavimo įmonės, kurios teikia išplėstinius paslaugų planus. Priklausomai nuo prekės pirkimo kainos, planų kaina gali svyruoti nuo 7 USD (USD) iki 300 USD (USD). Pirkėjai, perkantys planą eBay®, tiesiogiai bendradarbiauja su NEW, kad taisytų arba pakeistų produktus, įsigytus iš nepriklausomų pardavėjų svetainėje. Pardavėjai nereikalauja jokio mokesčio už parduodamų prekių plano siūlymą, o pardavėjai gali net gauti paskatų ar premijų iš NEW už dalyvavimą.
„eBay®“ klientams siūlo dviejų skirtingų tipų garantijų planus. Standartinis paslaugų planas siūlomas produktams, įsigytiems iš eBay® pardavėjų be esamų garantijų. Šių prekių draudimas galioja vienerius metus nuo įsigijimo. Draudimas prasideda praėjus 30 dienų nuo „Pirkti dabar“ datos pabaigos.
Antrasis eBay® garantijos tipas yra išplėstinis paslaugų planas. Šis planas galimas prekėms su esamu gamintojo ar pardavėjo aptarnavimo planu. Klientai turi galimybę pratęsti dabartinę prekės garantiją 90 dienų, šešiems mėnesiams arba vieneriems metams. Prekės draudimas pradedamas skaičiuoti pasibaigus gamintojo ar pardavėjo garantijai.
Naujoms, naudotoms ir atnaujintoms prekėms, įsigytoms eBay®, taikoma eBay® garantija – tačiau svetainė netaikoma prekėms, kurias pardavėjas pateikia klaidingai. Pagal paslaugų teikimo sąlygų sutartį garantija taip pat netaikoma prekėms, kurių sąlygos jau buvo nustatytos, senesnėms nei penkerių metų naudotoms prekėms ir mažmeninės prekybos prekėms, kainuojančioms daugiau nei 4,000 30 USD (USD). Pirkėjai, prieš pirkdami garantiją, turėtų įvertinti paslaugų teikimo sąlygas. Priklausomai nuo paslaugų plano tipo, prekė pradedama mokėti praėjus XNUMX dienų nuo pirkimo.