Efektyvus vartotojų atsakas (ECR) – tai požiūris į pasiūlą ir paklausą, kurio tikslas – nustatyti, ko klientas nori, ir informacijos bei tiekimo grandinių elementų sujungimą su tais norais. Procesas paprastai tęsiasi iki įvykdymo etapo, užtikrinant, kad klientams būtų pristatytos jų perkamos prekės ir paslaugos laiku ir efektyviai.
Veiksmingo vartotojų reagavimo pagrindas yra tinkamas vartotojų paklausos įvertinimas ir paklausos valdymo proceso pritaikymas taip, kad atitiktų klientų lūkesčius. Pavyzdžiui, jei vidutinis tam tikro sodos gaminio vartotojas kiekvieną savaitę nori įsigyti bent keliolika produkto vienetų, gamintojas pasirūpins, kad gamybos lygis būtų pakankamai aukštas, kad patenkintų tą paklausą. Be to, gamintojas pasirūpins, kad soda prekybininkams būtų pristatyta laiku, kad vartotojams nereikėtų laukti, kada norės įsigyti.
Nors tiksli efektyvaus vartotojų atsako metodika įvairiose situacijose šiek tiek skirsis, yra keletas pagrindinių principų, kurie gali būti taikomi bet kurioje situacijoje. Pirma, produktų kūrimo ir tiekimo procesas turi būti nuoseklus. Jei to nepadarysite, kyla pavojus, kad negalėsite patenkinti klientų lūkesčių, o tai savo ruožtu paskatins vartotoją ieškoti kitų būdų tiems norams ir poreikiams patenkinti. Dėl šios priežasties gamintojai turi tiksliai įvertinti esamą tam tikro produkto paklausą ir užtikrinti, kad gamybos kvotos nuosekliai tiektų gatavas prekes, atitinkančias tą paklausos lygį.
Kitas svarbus veiksmingo vartotojų atsako komponentas yra užtikrinti, kad pagaminti produktai būtų lengvai prieinami vartotojams tokiais kiekiais, kuriuos jie laiko pageidaujamais. Jei klientas negali įsigyti norimo vienetų skaičiaus, jis gali pasirinkti konkurento gaminį, kurio pasiūla yra pakankamai. Kai tai atsitiks, klientas gali pasirinkti pasilikti su nauju produktu ir niekada negrįžti, net jei pasiūla padidėja.
Veiksmingos vartotojų reakcijos procesas taip pat apima gamybos sąnaudų subalansavimą su vartotojų mokama vieneto kaina. Šiuo atveju siekiama nustatyti, kad vieneto kaina būtų vartotojui patraukli ir konkurencinga panašių produktų kainoms. Tuo pačiu metu vieneto kainos turi būti pakankamos, kad padengtų visas prekių ar paslaugų teikimo vartotojams išlaidas, taip pat leisti verslui gauti tam tikrą pelną iš veiklos. Būtina nuolat peržiūrėti šį komponentą, nes žaliavų kainos svyravimai, vartotojų skonio pokyčiai ir daugybė kitų veiksnių gali būti pagrindas koreguoti vieneto kainą aukštyn arba mažinti.