E. paslaugos – tai tokios paslaugos, kaip prašymai gauti valstybės išmokas, klientų užsakymai produktams ir klasių registracija, teikiamos elektroniniu būdu, dažnai internetu. Norėdami pasiekti el. paslaugas, vartotojai prisijungia prie sąsajos, susikuria profilį, jei jo dar neturi, tada prašo reikalingų paslaugų. Tokios sistemos gali būti veiksmingesnės ir lengviau naudojamos nei įprasti metodai, skirti žmonėms susieti su paslaugomis, pavyzdžiui, reikalauti, kad žmonės atvyktų į biurą arba pateiktų dokumentus paštu ar faksu. Tiek viešasis, tiek privatus sektorius labai priklauso nuo elektroninių paslaugų.
Vienas iš elektroninių paslaugų aspektų yra elektroninė prekyba. Įmonės internete gali susikurti sąsają, leidžiančią klientams bet kada užsisakyti prekes ir paslaugas, pateikdamos patogų mokėjimo būdą. Ta pati sąsaja taip pat gali teikti klientų aptarnavimo funkcijas. Jei klientui reikia grąžinti arba pakeisti prekę, ginčyti mokestį arba išspręsti užsakymo problemą, jis gali prisijungti ir tai padaryti. Įmonės atstovas gali įvertinti kliento pateiktą informaciją ir nuspręsti, kaip elgtis, jei operacijos negalima atlikti automatiškai.
Kolegijos ir universitetai savo studentams naudoja elektronines paslaugas, kad sumažintų popierizmą ir padidintų savo sistemų veiksmingumą. Studentai gali registruotis į pamokas internetu, be to, kad galėtų rūpintis kitais verslo reikalais per studentų portalą. Jie gali patikrinti finansinę pagalbą, užsiregistruoti konsultacijoms, prašyti kuravimo pagalbos ir atlikti daugybę kitų užduočių. Portalai taip pat gali teikti paslaugas mokyklos dėstytojams ir darbuotojams. Darbuotojai gali atlikti tokius veiksmus, kaip, pavyzdžiui, užsiregistruoti sveikatos priežiūros planams, o fakulteto nariai gali pateikti pažymius ir ataskaitas elektroniniu būdu.
Valstybės įstaigos taip pat naudojasi elektroninėmis paslaugomis piliečiams pasiekti. Mokesčius ir registracijos mokesčius dažnai galima sumokėti internetu, ne tik keisti adresus ir rūpintis kitomis užduotimis. Tai gali sumažinti grūstį vyriausybės įstaigose, nes žmonėms nereikia atvykti asmeniškai tvarkyti pagrindinių reikalų. Tai taip pat gali padidinti efektyvumą ir leidžia vyriausybės darbuotojams sutelkti dėmesį į sudėtingesnes užduotis, kurioms reikia asmeninio dėmesio.
Įmonės, kurios specializuojasi elektroninių paslaugų srityje, gali pateikti pagrindinį programinės įrangos paketą agentūrai ar įmonei. Vartotojas gali pritaikyti paketą, kad atitiktų konkrečius poreikius, pavyzdžiui, įterpdamas logotipą arba pridėdamas naujų laukų įvairioms veikloms. Taip pat galima paprašyti pasirinktinio programinės įrangos paketo labai konkrečiam tikslui, kurio neįmanoma pasiekti naudojant bendrąją programinę įrangą. Pavyzdžiui, vyriausybinėms agentūroms gali kilti susirūpinimas dėl informacijos privatumo ir gali prireikti patikimesnės programos su puikia apsauga.