Elektroninio verslo paslauga – tai procesas, kai naudojamasi naujausiomis technologijomis siekiant teikti klientų aptarnavimo paslaugas ir padėti verslui veikti efektyviau. Paslaugą gali inicijuoti bet kokio dydžio pagrindinė įmonė arba ji gali būti perduota per trečiosios šalies el. verslo paslaugų teikėją. Paprasčiau tariant, elektroninio verslo paslauga naudoja modernias technologijas, kad padidintų verslo produktyvumą, efektyvumą ir bendrą klientų pasitenkinimą.
Vis dažniau klientų aptarnavimas internetu tampa įprastu bendrojoje rinkoje. Ne labai tolimoje praeityje verslo klientai turėjo ribotus būdus bendrauti su įmone, kai iškildavo klientų aptarnavimo problema. Anksčiau dažniausiai pasitaikantis susisiekimo būdas, kuris buvo asmeninis apsilankymas, atspausdintas laiškas arba telefono skambutis, dažnai buvo varginantis dėl laiko, reikalingo kiekvienai veiklai, ypač bendraujant su didelėmis korporacijomis, kuriose dirba keli darbuotojai ir padaliniai. . El. verslo paslauga, apimanti skaitmeninį ryšį, pvz., el. paštą ir internetinį kontaktą, padarė bendravimą daug lankstesnį ir padėjo supaprastinti verslo klientų problemų sprendimo procesą.
Kai kurios įmonės teikia savo elektroninio verslo sprendimus, kitos naudojasi trečiųjų šalių elektroninio verslo paslaugų teikėjų paslaugomis. Taip pat žinomos kaip EBSP, tokios įmonės specializuojasi kuriant ir įgyvendinant pagrindines elektroninio verslo paslaugas. Tai gali būti socialinės žiniasklaidos valdymas, sąskaitų apmokėjimas internetu ir internetinės klientų aptarnavimo platformos. Su EBSP gali būti sudaryta sutartis visiškai valdyti visas įmonės el. verslo paslaugas arba gali būti sudaryta sutartis valdyti kelias technologijas, siekiant padėti pagrindiniam verslui sklandžiau veikti.
Mažiausiai dauguma el. verslo paslaugų naudoja el. paštą arba internetinę formą įmonės svetainėje, kad būtų teikiama klientų pagalba. Tačiau kiti elektroninio verslo paslaugų metodai apima tiesioginių internetinių pokalbių platformas, internetinius diskusijų forumus ir netgi gali apimti socialinės žiniasklaidos svetaines, skatinančias reguliarų visuomenės ir konkrečios įmonės ar prekės ženklo bendravimą. Tačiau ne visi elektroninio verslo sprendimai yra skirti klientų aptarnavimui. Pavyzdžiui, tarp biurų susirašinėjimas ir vaizdo konferencijos gali būti naudojamos siekiant padėti pagrindiniams darbuotojams palaikyti aukščiausią verslo komunikacijos lygį.
Be darbuotojų bendravimo ir klientų aptarnavimo, kitos el. verslo paslaugų galimybės taip pat gali supaprastinti atsiskaitymo ir mokėjimo veiklą. Galimybė perduoti ir priimti mokėjimus internetu, taip pat 24 valandas per parą pasiekti sąskaitos valdymo duomenis labai sumažina tradiciškai šiai veiklai naudojamą žmogaus energijos kiekį. E. verslo įrankių naudojimas šiems svarbiems reikalams padidina našumo lygį ir supaprastina procesus, kurie kažkada buvo daug sudėtingesni.