Kiekvienas verslas turi standartus ir geriausią praktiką, net ir besiplečiančioje, greitai besikeičiančioje telekomunikacijų pramonėje. Plačiausiai naudojamas ir priimtas standartų rinkinys šiame pasaulinės ryšių rinkos sektoriuje yra ETOM, kuris reiškia patobulintą telekomunikacijų operacijų žemėlapį. Patobulintoje pavadinimo dalyje parodytas dėmesys pažangiausioms telekomunikacijų technologijoms, tokioms kaip DSL, plačiajuostis ryšys ir su internetu susijusi telefonija. Kaip ir kiti verslo standartų rinkiniai, ETOM yra reguliariai atnaujinamas. Dabartinė versija yra 4.5 versija.
Iš esmės ETOM yra planas, skirtas telekomunikacijų įmonėms įgyvendinti įmonės praktiką. Temos paprastai skirstomos į tris grupes:
Strategija, infrastruktūra ir produktas: įskaitant rinkodaros ir pasiūlymų valdymą, paslaugų kūrimą ir valdymą, išteklių vystymą ir valdymą bei tiekimo grandinės kūrimą ir valdymą
Operacijos: įskaitant santykių su klientais valdymą, paslaugų valdymą ir operacijas, išteklių valdymą ir operacijas bei tiekėjų ir partnerių santykių valdymą
Įmonių valdymas: apima strateginį ir įmonės planavimą, įmonės rizikos valdymą, įmonės efektyvumo valdymą, žinių ir tyrimų valdymą bei finansų ir turto valdymą.
ETOM taip pat gali apibūdinti verslo praktikos, orientuotos į klientą, kūrimo sistemą, pvz., rinkodarą, pradinį pardavimą, klientų aptarnavimą, sąskaitų išrašymą, palaikymą po aptarnavimo, tolesnį klientų aptarnavimą ir pan. ETOM strategijos siūlo veiksmingiausius būdus, kaip pasiekti sėkmę visose šiose srityse. Tokios sritys, kaip rinkodara ir atsiskaitymas, paprastai nėra siejamos su tokiu pat svarbos lygiu kaip techniniai klientų aptarnavimo aspektai, tačiau ETOM vienodai traktuoja visus proceso aspektus, skatindama telekomunikacijų įmones daryti tą patį, ir tai ne tik verslo santykius su klientais, apie kuriuos kalbama čia. ETOM taip pat apima strategijas, skirtas kurti, palaikyti ir tobulinti verslo santykius.
ETOM yra ne pelno siekiančios organizacijos „TeleManagement Forum“, kuri savo ruožtu yra Tarptautinės telekomunikacijų sąjungos dalis, produktas. ETOM buvo sukurtas 1995 m. prisidėjus daugiau nei 35 TMF įmonių narių, o ITU oficialiai patvirtintas 2004 m. ETOM taip pat yra orientyras kuriant ir naudojant technologijas NGOSS (naujos kartos operacijų sistemose ir programinėje įrangoje) ir vertas dėmesio. ITIL, Informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos, palydovas.