Filialo automatizavimas paprastai yra mechanizacijos didinimo procesas banko filiale arba banko vietoje. Tradiciškai buvo naudojami aparatai ir kompiuterinės sistemos, pvz., bankomatai (bankomatai), leidžiantys klientams naudotis savitarnos galimybėmis, o ne bendrauti su žmonėmis. Tokiam automatizavimui kartais gali atsispirti klientai arba tai gali būti vertinama kaip asmeninio banko darbuotojų dėmesio sumažėjimas. Tačiau filialo automatizavimas paprastai padidina laiką ir pastangas, kurias tyrėjai ir kiti filialo darbuotojai gali praleisti su klientais, nes taip sutrumpėja laikas, praleistas atliekant paprastesnius sandorius.
Daugumos bankų filialų automatizavimo procesas paprastai prasideda įmonių lygmeniu, o sprendimas padidinti kompiuterių ir automatizuotų mašinų naudojimą banko filialuose. Kai kuriose srityse šis procesas gali būti išbandytas vienoje ar dviejose vietose prieš įgyvendinant platesniu mastu, o tai leidžia greičiau rasti sistemos klaidas ir gali užtikrinti klientų pasitenkinimą prieš pradedant platesnį diegimą. Nors filialų automatizavimas dažnai reiškia bankomatų ir panašių aparatų įtraukimą į banko skyrių, tai taip pat gali apimti didesnį kompiuterių ir tinklų ar interneto naudojimą, siekiant pagerinti banko teikiamas paslaugas.
Pavyzdžiui, bankas gali naudoti filialų automatizavimą, kad paspartintų ir palengvintų klientams paskolos teikimo ir gavimo procesą. Tai gali apimti bet ką – nuo paprasčiausio kompiuterių naudojimo norint greičiau apdoroti paraiškas ir sumažinti popierizmą, iki kioskų, leidžiančių klientams, turintiems sąskaitą, greičiau įvesti paskolos paraišką nepasitarus su personalo nariu. Kai kuriose srityse buvo pasipriešinta bankomatų įtraukimui į bankus automatizuojant filialus, tačiau paprastai tai padidina klientų aptarnavimą ir pailgina darbo su klientais laiką.
Kai paprastas užduotis, tokias kaip paprastas įnešimas ir išėmimas, gali atlikti automatai, sudėtingesnės užduotys gali būti paliktos darbuotojams. Sumažinus darbo, kurį paprastai turėtų atlikti kasininkai, kiekį, padalinių automatizavimas gali padidinti laiką, kurį kasininkai turi dirbti su banko nariais. Tai paprastai lemia didesnį klientų pasitenkinimą ir didesnę galimybę klientams rekomenduoti banką kitiems. Bankų automatika taip pat gali teikti paslaugas klientams net ne įprastu banko darbo laiku ir švenčių dienomis, naudojant tokias sistemas kaip bankomatai išorinėse vietose.