Finansų ombudsmeno tarnyba yra pavadinimas, kurį naudoja nacionalinės finansinių ginčų sprendimo tarnybos Jungtinėje Karalystėje ir Australijoje. Nors šios organizacijos tam tikrais atžvilgiais skiriasi, jas sieja bendras tikslas. Tiek JK, tiek Australijos tarnybos buvo sukurtos siekiant padėti išspręsti ginčus tarp vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų.
Finansinių paslaugų teikėjai, kuriems teikiama ombudsmeno paslauga, yra bankai, draudimo bendrovės, finansų bendrovės, investicinės įmonės ir finansų patarėjai. Finansų ombudsmeno tarnybos siunčiami skundai, susiję su bankininkyste, kreditinėmis kortelėmis, hipoteka ir paskolomis, pensijomis, investicinėmis sąskaitomis, akcijomis ir obligacijomis, pinigų pervedimais ir finansinėmis konsultacijomis. Visais šiais atvejais finansų ombudsmeno paslaugos vartotojams teikiamos nemokamai.
Prieš ombudsmeno tarnybai priimdamas bylą, vartotojas turi iškelti šį klausimą savo finansinių paslaugų teikėjui. Jei vartotojui šiame etape nesiseka, finansų ombudsmeno tarnyba įsikiš ir veiks kaip tarpininkė tarp šalių, bandydama rasti sprendimą. Didžioji dauguma ginčų išsprendžiami tokiu būdu.
Jei susitarimo nepavyksta pasiekti derybų ar tarpininkavimo būdu, finansų ombudsmeno tarnyba pataria šiuo klausimu. Tikimasi, kad po kruopštaus svarstymo ombudsmenas priims sprendimą, atitinkantį teisingą ir pagrįstą ginčo sprendimą. Ombudsmeno atliekamo atvejo peržiūros metu turi būti išnagrinėti tam tikri veiksniai, įskaitant atitinkamus įstatymus, reglamentus, taikomas reguliavimo institucijos taisykles, reguliavimo institucijos gaires ir standartus, praktikos kodeksus ir geriausią pramonės praktiką. Kai kurie ginčai išsprendžiami per kelis mėnesius, o kiti gali užtrukti ilgiau nei metus.
Jeigu vartotojas yra patenkintas ombudsmeno sprendimu, nutartis įsiteisės ir bus vykdoma teisme prieš abi šalis – vartotoją ir finansinių paslaugų teikėją. Jei vartotojas atmeta sprendimą, jo teisinis statusas išlieka toks pat, tarsi jis niekada nebūtų kreipęsis į problemą finansų ombudsmeno tarnybai. Šiame etape vartotojas gali laisvai judėti į priekį ir pareikšti ieškinį, jei taip nori.
JK Finansų ombudsmeno tarnybos organizacija išaugo iš JK 2000 m. Finansinių paslaugų ir rinkų įstatymo. Pagal šį įstatymą JK paslauga apima visas JK įsikūrusias įmones, teikiančias finansinius produktus ir paslaugas. JK tarnyba kasmet sulaukia beveik milijono užklausų ir kasmet išsprendžia daugiau nei 150,000 XNUMX ginčų.
Australijos finansų ombudsmeno tarnybos organizacija priklauso Australijos vertybinių popierių ir investicijų komisijai. Tai vienintelė šalies nacionalinė ginčų sprendimo paslauga, skirta vartotojams ir smulkaus verslo įmonėms, užsiimančioms bankinėmis, investicinėmis ir draudimo operacijomis. Australijos paslauga sprendžia problemas, susijusias su kreditinėmis kortelėmis, gyvybės draudimu, investicijomis, valdomomis lėšomis, vertybinių popierių maklerio veikla ir jungtiniais senatvės pensijų fondais, kad būtų galima paminėti tik keletą.
Nors JK paslauga taikoma visoms JK finansų įmonėms, Australijos paslauga teikiama tiems finansinių paslaugų teikėjams, kurie yra organizacijos nariai. Tačiau narystė Australijos finansų ombudsmeno paslaugų organizacijoje yra atvira bet kuriam finansinių paslaugų teikėjui, vykdančiam verslą Australijoje.