„First office“ valdymas apima darbuotojų, kuriems pavesta atlikti tai, kas paprastai vadinama „front office“ pareigomis, priežiūrą ir valdymą. „First office“ yra susijęs su funkcijomis, kurios yra orientuotos į įmonės finansinę gerovę, įskaitant pardavimų iniciatyvas, kurios nukreipia pardavėjus prieš potencialius klientus, ir apskaitos proceso valdymą įmonėje. Asmenys, užsiimantys biuro valdymu, yra nacionaliniai ir regioniniai pardavimų vadybininkai, įmonių finansų pareigūnai ir kiti, užimantys vadovaujančias pareigas, kurios turi tiesioginės įtakos tam, kaip jų komandos pristato verslą plačiajai visuomenei.
Tam tikras biuro valdymo lygis yra bet kokio tipo verslo modelyje. Mažesnėse įmonėse, turinčiose vieną vietą, biuro vadovas gali būti asmuo, atsakingas už personalo, bendraujančio su klientais ir potencialiais klientais, priežiūrą. Pavyzdžiui, odontologijos kabinete registratorė yra pirmasis darbuotojas, kurį pacientai ir būsimi pacientai pamato atvykę į kabinetą. Biuro vadovas gali būti atsakingas už to registratūros darbuotojo mokymą, kaip bendrauti su kiekvienu, kuris ateina į biurą, kad patirtis būtų teigiama ir patenkintų visus suinteresuotus asmenis.
Tas pats bendras požiūris būtų taikomas didesnėje įmonėje, kurioje dirba vidinė pardavimo komanda. Pagal šį scenarijų „front office“ valdymas apimtų pardavimų vadybininko pastangas apmokyti pardavimo komandos narius, kaip kvalifikuoti potencialius klientus, kaip užmegzti ryšius su potencialiais klientais ir kaip bendrauti su tais kontaktais taip, kad būtų geriau. gali sukelti susidomėjimą ir paskatinti sėkmingą pardavimą. Vykdydamas šią atsakomybę, pardavimų vadybininkas paprastai taip pat apmokys darbuotojus, kaip bendrauti su nuolatiniais klientais, norinčiais įsigyti papildomų produktų iš įmonės, ir netgi kaip atlikti tokias užduotis, kaip atsakyti į užklausą pateikti pasiūlymą arba kaip būti veiksmingiems susitikimuose su potencialiais klientais.
Kai biuro valdymo pastangos yra sutelktos į finansinius klausimus, profesionalai, tokie kaip įmonės finansų pareigūnas ar sąskaitų direktorius, būtų atsakingi ne tik už tai, kad darbuotojai debetus ir kreditus skelbtų pagal įmonės standartus, bet ir suprastų, kaip bendrauti. su klientais, kai kilo klausimų dėl sąskaitos faktūros eilutės elemento arba dirbant su pardavimų personalu, siekiant sukurti naują kliento profilį su nuolaida. Kaip ir kitų formų biuro valdymo atveju, vadovo vaidmuo apimtų ne tik tai, kad darbuotojai būtų produktyvūs, bet ir profesionalūs bei nuoširdūs bendraudami su vartotojais, kurie perka produktus ir gauna pajamas, kurios išlaiko įmonę. vyksta.