Garantijų valdymas – tai profesionalių pastangų sritis, orientuota į efektyvų garantijų verslui sukūrimą ir įgyvendinimą. Nors tokio tipo darbai paprastai atliekami produktus gaminančiose įmonėse, bet kuri garantijas siūlanti įmonė paprastai domisi garantijų valdymo specialistų ar įmonių teikiamomis paslaugomis. Toks darbas paprastai reglamentuoja garantijų nustatymą, dažniausiai sukuriant garantiją, kuri įkvepia pakankamą produkto pasitikėjimą klientams, nekainuojant įmonei per daug pinigų, ir garantinių klausimų sprendimą. Garantijos valdymas gali turėti didžiulį poveikį galutiniam įmonės pelnui, nes netinkamas valdymas gali kainuoti įmonėms daug pinigų.
Tinkamas įmonės garantijų valdymas paprastai susijęs su trimis pagrindiniais įmonės galimų garantijų aspektais: garantijų kūrimu, garantijų vykdymu ir garantijų vykdymo stebėjimu už nesąžiningą veiklą. Kaip ir bet kuris kitas verslo aspektas, garantijos valdymas visų pirma yra susijęs su klientų pasitenkinimo užtikrinimu ir pelnu. Klientų pasitenkinimą galima padidinti sukūrus garantijas, kurios suteikia didesnį vartotojų pasitikėjimą produktu. Paprastai klientas labiau linkęs pirkti produktą su garantija, kuri atrodo teisinga ir parodo jam, kad įmonė mano, kad produktas ir toliau veiks ilgą laiką.
Klientų pasitenkinimas yra viena iš priežasčių, kodėl garantijos valdymas gali būti gana svarbus įmonei. Kita vertus, įmonė turėtų stengtis būti tikra, kad garantija galiausiai nesugrįš ir nepakenks jos pelnui. Pavyzdžiui, 90 dienų pakeitimo garantija gali būti suteikta gaminiui, kuris nebuvo tinkamai išbandytas ir dėl kurio daugelis parduodamų gaminių nustojo veikti per 45 dienas. Dėl to įmonė gali prarasti pinigus už gaminį dėl daugybės pakeitimo užsakymų, pateiktų taikant garantiją. Tinkamas garantijos valdymas apima ne tik garantijoje vartojamą kalbą, bet ir gaminio garantijos galiojimo užtikrinimą.
Garantijos valdymas taip pat paprastai apima gaminiui sukurtų garantijų faktinio įvykdymo procesą. Paprastai tai reiškia, kad reikia nustatyti, kaip įmonė palaikys garantiją. Kai kurios garantijos gali grąžinti klientui produkto vertę, o kitos siunčia klientui gaminio, kuris sugenda pagal garantiją, pakaitalą. Pakeitimo garantijos tampa vis populiaresnės, nes užtikrina, kad klientas ir toliau naudotųsi įmonės gaminiu.
Šio tipo pakeitimas taip pat paprastai reikalauja, kad klientas atsiųstų originalų gaminį. Tokie veiksmai yra garantinio valdymo aspektas, galintis išlaikyti pelną ir sumažinti sukčiavimą. Įmonė gali užtikrinti, kad originalus gaminys tikrai buvo sugedęs, kad išvengtų nesąžiningų pretenzijų, ir gali atnaujinti gaminį, kad jį perparduotų, arba panaudoti jį būsimam garantiniam pakeitimui.