Garantuota rezervacija – tai susitarimas dėl apgyvendinimo viešbutyje, užtikrinamas pateikiant viešbučiui mokėjimo garantiją. Paprastai garantuota rezervacija yra susitarimas tarp viešbučio ir svečio, kad kambarys bus laisvas, nepaisant to, kada svečias atvyks. Svečiai, kurie naudojasi šia galimybe, įgalioja viešbutį apmokestinti su užsakymu susietą sąskaitą, net jei svečias neįsiregistruoja rezervuotomis dienomis. Trumpai tariant, garantuota rezervacija – tai abiejų šalių susitarimas, kad, neatsižvelgiant į tai, kokiomis aplinkybėmis susiklosčiusios sąlygos ir kokie būtų taikomi įprasti apribojimai, svečias turės kambarį, o viešbutis gaus apmokėjimą.
Kiekvienas viešbutis turi savo politiką, susijusią su mokėjimo reikalavimais už įvairius rezervacijų tipus, įskaitant garantuotą apgyvendinimą. Kai kuriuose viešbučiuose tokio tipo rezervacijai atlikti reikalinga tik kredito kortelė. Kiti siūlo galimybę naudoti grynųjų pinigų indėlį arba pateikti įmonės atsiskaitymo informaciją, vadinamą įmonės garantija. Daugumoje viešbučių visiškai sumokėjus už nakvynę, paprastai prieš atvykstant, garantuojama, kad bus laisvas kambarys.
Tikslios garantuotos rezervacijos sąlygos įvairiose šalyse ir viešbučiuose taip pat skiriasi. Jei svečiui atvykus kambarys nėra laisvas, viešbutis paprastai sutinka organizuoti panašų apgyvendinimą kitame viešbutyje. Dauguma viešbučių taip pat kaip nors kompensuoja svečiui už patirtus nepatogumus. Kompensacija gali apimti nemokamą nakvynę ateityje, papildomas naktis nemokamai arba maitinimo kuponus. Taip pat gali būti siūlomos pervežimo į kitą viešbutį paslaugos.
Kalbant apie svečio pareigas, kai kurie viešbučiai reikalauja, kad svečiai atvyktų per tam tikrą laikotarpį po standartinio įsiregistravimo laiko. Kiti viešbučiai sutinka palikti kambarį visą naktį arba rezervacijos laikotarpį. Kai reikia visiškai atšaukti užsakymą, svečias gali prarasti dalį ar visą grynųjų pinigų užstatą arba sumokėti tam tikrą procentą numatomos viešnagės kainos. Kadangi tik nedaugelis agentūrų reguliuoja garantuoto rezervavimo sąlygas, viešbutis gali laisvai nustatyti bet kokias sąlygas, kurias laiko tinkamomis.
Prieš užbaigiant garantuotą rezervaciją, pagal vietinius potvarkius viešbutis gali reikalauti atskleisti svečiui visas su rezervacija susijusias sąlygas ar reikalavimus. Išspausdintos sutartys arba rezervavimo sąlygos yra rezervacijos garantijos įrodymas tais atvejais, kai viešbutis netinkamai įrašo rezervacijos tipą. Papildomos sąlygos, nesusijusios su įprasta viešbučio garantijos politika, paprastai paliekamos viešbučio vadovybei savo nuožiūra, tačiau paprastai turi būti pateiktos raštu, kad būtų galima ištaisyti pažeidimus.