Daiktai, kurie sudaro gerą klientų aptarnavimą, gali skirtis priklausomai nuo verslo tipo ir siūlomų prekių ar paslaugų tipo. Tačiau apskritai gerą klientų aptarnavimą apibūdina atidumas kliento poreikiams, greitas problemų sprendimas, noras išklausyti klientų skundus ar kritiką. Daugelis įmonių praleidžia daug laiko ir energijos mokydami savo darbuotojus, kad jie galėtų teikti puikų klientų aptarnavimą, nes tai dažnai yra vienas geriausių būdų užtikrinti, kad klientai sugrįš.
Pavyzdžiui, parduotuvėje svarbus geras klientų aptarnavimas, kad klientai sugrįžtų papildomai įsigyti. Dirbant parduotuvėje reikia pasisveikinti su klientais įėjus. Tada darbuotojas gali paklausti, ar klientams reikia pagalbos ieškant prekę, tačiau tuo pat metu neturėtų būti įkyrus, jei nori naršyti savarankiškai. Vėliau darbuotojas gali dar kartą paklausti, ar klientas randa viską, ko jam reikia. Kai klientas ateina į registrą apsiskaityti ir sumokėti už pirkinius, darbuotojas gali paklausti, ar klientas rado viską, ko tą dieną ieškojo.
Apsipirkimo procesas turi būti greitas ir kuo sklandesnis, o darbuotojas turi būti tikras, kad pakeitus pinigus teisingai ir padėkoti klientui už apsipirkimą parduotuvėje. Visuose tokiuose bendravimuose su klientu darbuotojas turėtų šypsotis, mandagus ir pagarbus, palaikyti akių kontaktą ir įsiklausyti į bet kokias kliento problemas. Tai tik vienas gero klientų aptarnavimo mažmeninėje aplinkoje pavyzdys. Kita aplinka, kurioje svarbus klientų aptarnavimas, yra skambučių centras.
Skambučių centrai egzistuoja beveik kiekvienam verslui; Klientai gali turėti klausimų dėl komunalinių paslaugų sąskaitos, rezervuoti viešbutį viešbutyje arba pateikti užsakymą iš katalogo, kad būtų galima paminėti kelis. Klientai taip pat dažnai skambina į skambučių centrus, kad pateiktų skundus. Kadangi visa sąveika vyksta telefonu skambučių centre, svarbu, kad visi darbuotojai atrodytų įsitraukę į klientą, atidžiai išklausytų problemą ir stengtųsi kuo greičiau viską išspręsti.
Įmonės naudoja daugybę būdų, kaip įvertinti klientų aptarnavimą, kurį teikia jų darbuotojai. Kai kurie naudoja slaptus pirkėjus, o kiti naudoja telefonu, el. paštu ar popierines apklausas, siunčiamas klientams, kad sužinotų apie savo patirtį. Kiekvieno kliento verslo suvokimas yra neatsiejama jo sėkmės dalis, o geras klientų aptarnavimas kiekvienam klientui yra vienas geriausių būdų užtikrinti teigiamą patirtį ir gerą suvokimą.