Vartotojai kartais ginčija savo debeto ar kredito kortelių sąskaitų mokesčius, kuriuos paskelbė prekybininkai ar tiekėjai. Jei atlikus tyrimą paaiškėja, kad mokesčiai buvo nepagrįsti, tiekėjai turi grąžinti pinigus. Bet koks pinigų grąžinimas ar apmokestinimo atšaukimas, taip pat taikomi mokesčiai, atsirandantys dėl tokio ginčo, vadinami mokėjimo grąžinimu. Jie naudojami kaip vartotojų apsaugos politika apskritai, nors daugelis tiekėjų šiuos galimus mokesčius pradėjo įtraukti į parduodamų produktų kainas.
Kai vartotojas perka naudodamas debeto arba kredito kortelę, tiekėjas apmokestina kortelę. Vartotojas gali užginčyti šį mokestį dėl daugelio priežasčių, pvz., už vieną pirkinį apmokestinamas kelis kartus arba už nepristatytą ar sugadintą gaminį. Vartotojas šį ginčą dažnai pateikia kortelių bendrovei, o ne tiekėjui. Kortelių bendrovė paprastai pradeda ginčų sprendimo procesą, nors tam tikroms situacijoms, kortelėms ir įmonėms taikomi tam tikri apribojimai. Jei ginčo sprendimo proceso metu tiekėjas negali įrodyti, kad mokestis buvo pagrįstas, kortelės įmonė stengiasi panaikinti mokestį ir grąžinti tiekėjui.
Yra dvi pagrindinės ypatybės, dėl kurių mokėjimų grąžinimas skiriasi nuo įprastų lėšų grąžinimo. Pirma, mokėjimai grąžinami tik į debeto, kredito ar panašias sąskaitas, o ne pagal kitas mokėjimo formas. Antra, norint grąžinti mokėjimus, paprastai reikia daugiau nei grąžinti vartotojui už nepagrįstą mokestį. Tiekėjams, kurie privalo grąžinti mokėjimus, kortelių bendrovė, kuri pradeda ginčų sprendimo procesą, dažnai skiria finansinę baudą.
Mokesčių grąžinimas yra vartotojų apsaugos forma. Jungtinėse Valstijose Sąžiningo kredito ir atsiskaitymo įstatymas užtikrina vartotojų teisę ginčyti tam tikrus neteisėtus mokesčius, įskaitant tuos, dėl kurių gali būti grąžintas mokėjimas. Vis dėlto vartotojas ar sukčius gali piktnaudžiauti šia apsauga, reikalaudamas grąžinti mokėjimą, net jei tiekėjo mokestis yra teisėtas. Tiekėjai turi būdų apsisaugoti nuo nepagrįstų mokėjimo grąžinimo užklausų ir sukčiavimo.
Siekdami kompensuoti galimus grąžinimo mokesčius, tiekėjai gali įtraukti šiuos mokesčius į savo produktų kainą. Profesionalių konfliktų sprendimo paslaugų teikimas taip pat gali užkirsti kelią vartotojams ginčytis dėl mokesčių su savo kortelių bendrovėmis. Visų pardavimo operacijų, ypač dokumentų, įrodančių, kad tiekėjai pristato prekes ir paslaugas laiku pagal savo nustatytas politikos nuostatas ir apmokestina vartotojus atitinkamą sumą, registravimas yra geriausia tiekėjo gynyba sprendžiant ginčą su kortelių bendrove. Debeto ir kredito kortelių bendrovės dažnai siūlo daug daugiau patarimų, kurie padėtų tiekėjams ir vartotojams išvengti arba reikalauti grąžinti mokėjimus, jei reikia, ir užkirsti kelią nesąžiningiems mokesčiams bei mokėjimų grąžinimo veiklai.