Grobuoniškas hipotekos aptarnavimas yra praktika, kai hipotekos paslaugų teikėjai, bendraudami su savo klientais, naudoja etiškai abejotinus ir kartais neteisėtus metodus. Žmonės gali būti suvilioti pereiti prie naujo hipotekos paslaugų teikėjo, pasiūlius specialų sandorį ar paslaugą, tačiau tik tada, kai jie perleidžia, įmonė keičia palūkanų normą ar sąlygas arba užsiima kita skolininkams žalinga veikla. Žmonės, tapę grobuoniškos hipotekos aptarnavimo aukomis, gali pateikti teisinius ieškinius, jei gali pateikti dokumentus apie aiškiai neteisėtus veiksmus.
Visame finansų sektoriuje įvairių rūšių grobuoniškas skolinimas pirmiausia kelia susirūpinimą skolininkams, kurie yra pažeidžiamoje padėtyje dėl pajamų, amžiaus, mažo kredito ar kitų aplinkybių. Daugelis žmonių, kurie neturi labai gero kredito ir kuriems reikia paskolų, yra prastai išsilavinę ir gali nesuprasti paskolų sąlygų. Jie taip pat gali nežinoti apie savo, kaip skolintojų, teises, todėl susidaro situacija, kai skolintojai gali užsiimti neteisėta veikla, nebijodami, kad skolintojai apie tai nepraneša.
Grobuoniškos hipotekos aptarnavimo atveju praktika gali prasidėti, kai kas nors iš pradžių pateikia hipotekos paraišką ir yra skatinamas suklastoti arba pakeisti informaciją, kad galėtų gauti didesnę paskolą. Žmonėms taip pat gali būti neteikiama teisinė informacija, kurios reikalaujama sudarant hipoteką, pvz., diskusijos apie hipotekos kainą laikui bėgant, informacija apie suteikimo mokesčius ar išsamus konkrečių paskolos sąlygų aprašymas. Kai kurios grobuoniškos hipotekos aptarnavimo praktikos apima žmonių skatinimą gauti paskolas tik su palūkanomis ar kitus didelės rizikos paskolų produktus, nesupažindant su susijusia rizika, o tai sukuria situaciją, kai žmonės nevykdo paskolų.
Grobuoniškas hipotekos paslaugų teikėjas gali staigiai pakeisti palūkanų normas, neatskleisti informacijos apie paskolų pardavimą ir prekybą kitiems skolintojams arba pakeisti sąlygas, pvz., paskolos grąžinimo terminus, nepranešęs apie tai. Paskolos gavėjai gali gauti itin aukštas palūkanų normas, nes tokioms paskoloms paprastai neribotos palūkanų normos. Paskolų su reguliuojamomis palūkanomis atveju skolininkas gali gauti kietą sąskaitą, kai sueina oro baliono mokėjimas arba palūkanų norma koreguojama pirmą kartą.
Vartotojams paprastai patariama dirbti su licencijuotais hipotekos specialistais, kai jie kreipiasi dėl paskolos, kad išvengtų grobuoniškų hipotekos paslaugų teikimo schemų. Raudonos vėliavėlės hipotekos sandoryje gali apimti atsisakymą atsakyti į klausimus, verčia žmones pasirašyti dokumentus neperskaičius arba pažadai, kurie skamba per gerai, kad būtų tiesa. Jei žmonės įtaria, kad sudarant hipotekos sandorį galėjo būti sukčiaujama ar kita neteisėta veikla, jie gali kreiptis į teisinės pagalbos advokatą ir gauti nemokamos pagalbos, taip pat gali pateikti pranešimą vyriausybinėms reguliavimo institucijoms, prašydami atlikti tyrimą.