Hipotekos aptarnavimo teisės yra teisės, kurias turi įmonė, pvz., hipotekos skolintojas, bankas ar kredito unija, tvarkyti hipotekos paskolos veiklos aspektus. Nors informacija gali skirtis įvairiose įmonėse, turinčiose hipotekos aptarnavimo teises, hipotekos aptarnavimas dažnai apima mokėjimų gavimą ir apdorojimą, tvarkymą ir mokėjimus iš depozitinių sąskaitų, sukurtų skolininko turto mokesčiui, būsto savininko draudimui ir privačios hipotekos draudimui. Hipotekos aptarnavimo teisės yra didelis pajamų šaltinis hipotekos paslaugas teikiančioms įmonėms, tačiau daugelis skolininkų iki galo nežino arba nesupranta, kas yra susijusi su hipotekos paskola.
Kai būsto paskolą suteikia skolintojas, ji labai dažnai iš karto supakuojama kartu su kitomis hipotekomis ir parduodama kaip prekė investuotojams. Kai taip nutinka, paskolą suteikęs skolintojas nebėra hipotekos raštelio savininkas ar savininkas. Daugelis investuotojų nenori arba neturi infrastruktūros, kad galėtų atlikti tokias operacijas kaip įmokų surinkimas iš skolininkų; todėl investuotojai dažnai parduoda hipotekos aptarnavimo teises kitoms įmonėms. Įmonės, teikiančios hipotekos paslaugas, iš tikrųjų hipotekos savininkų surenka nedidelę dalį visų gaunamų mėnesinių įmokų, tarp visų jos teikiamų hipotekų.
Visas hipotekos aptarnavimo procesas gali tapti dar sudėtingesnis, nes net ir nepardavus pačių paskolų investuotojui, hipotekos turėtojas gali nuspręsti parduoti hipotekos aptarnavimo teises kitai įmonei. Kitame proceso variante hipotekos raštelio turėtojas gali nuspręsti parduoti patį hipotekos raštelį vienai įmonei, o hipotekos aptarnavimo teises – kitai. Daugeliu atvejų hipotekos davėjas parduoda hipoteką investuotojui, tačiau pasilieka arba įgyja teisę aptarnauti hipoteką, net ir pardavus pačią hipoteką. Štai kodėl daugelis skolininkų dažnai nežino, kad skolintojas, kuriam jie kiekvieną mėnesį siunčia savo būsto paskolos įmokas, nėra tikrasis hipotekos raštelio savininkas.
Paskolos gavėjui pasikeitus tam, kas turi hipotekos aptarnavimo teises, pradinės paskolos sąlygos nekeičiamos. Visi būsimi hipotekos savininkai yra saistomi pradinės hipotekos sąlygų, tokių kaip palūkanų norma, delspinigiai, palūkanų normos koregavimai, ypač su reguliuojamos palūkanų normos hipoteka (ARM), ir įsipareigojimų nevykdymo sąlygos. Tiesą sakant, daugeliui skolininkų vienintelis esminis pokytis gali būti tas, kam kiekvieną mėnesį pervedama įmoka.
Daugelyje sričių galioja labai konkrečios gairės, kuriomis turi vadovautis būsto paskolą aptarnaujančios įmonės, kai paskolų aptarnavimas perkeliamas iš vienos įmonės į kitą. Šios gairės visų pirma skirtos tinkamai informuoti skolininką apie artėjančius pokyčius ir apsaugoti skolininką nuo permokų pateikimo arba nuo mokėjimų siuntimo netinkamai paskolas aptarnaujančiai įmonei. Hipotekos aptarnavimo teisių perkėlimas iš vienos įmonės į kitą dažnai gali suklaidinti paskolos gavėją. Jei skolininkui kyla klausimų dėl šio proceso, jis turėtų susisiekti su savo dabartine paskolų aptarnavimo bendrove, kad gautų daugiau informacijos.