Hipotekos BPO, kuris reiškia verslo procesų užsakomąsias paslaugas, yra tada, kai bankas arba hipotekos skolintojas perduoda savo hipotekos bylas tvarkyti iš išorės. Kai kurie bankai ir skolintojai turi vidinius paskolų teikėjus, paskolų pareigūnus, draudėjus ir uždarytojus. Bankai ir hipotekos skolintojai, kurie neturi šių darbuotojų, perkelia procesą trečiųjų šalių įmonėms.
Viena iš priežasčių, kodėl skolintojas naudojasi hipotekos BPO, yra ta, kad tai gali būti labai ekonomiškas būdas hipotekai gauti ir apdoroti. Kadangi hipotekos įmonė neprivalo apgyvendinti visų šių darbuotojų, įmonės gali sutaupyti nuomos ir veiklos išlaidų, reikalingų biuro ar komercinės patalpos eksploatavimui. Užsakomosios paslaugos taip pat leidžia hipotekos skolintojui sutaupyti nuo atlyginimų, sveikatos draudimo, darbuotojo kompensacijos ir kito draudimo, kurį jis turėtų padengti, jei jis dirbtų visą darbo dieną.
Hipotekos BPO taip pat leidžia hipotekos skolintojui mokėti tik profesionalams, kai yra hipotekos bylų. Pavyzdžiui, lėtu hipotekos verslo laikotarpiu hipotekos įmonės darbuotojai gali sėdėti neturėdami daug darbo, bet vis tiek rinks atlyginimus. Užsakomųjų paslaugų atveju, jei nėra jokių hipotekos dokumentų, kuriuos reikia tvarkyti, hipotekos įmonė nėra skolinga užsakomųjų paslaugų įmonei.
Ši strategija taip pat naudojama hipotekos skolintojų, bankų ir hipotekos įmonių perpildymo situacijose. Pavyzdžiui, didelės apimties hipotekos paskolos laikotarpiu hipotekos skolintojai gali neturėti pakankamai darbuotojų, kad galėtų padengti jų atliekamą darbą. Užuot samdę papildomus darbuotojus, kad padengtų užimtumą, o vėliau, kai verslas vėl sulėtėja, tektų juos atleisti, bankai ir skolintojai dažnai kreipiasi į hipotekos BPO, kad išspręstų problemą.
Šių įmonių darbuotojai turi tokias pačias pareigas kaip ir būsto paskolos davėjo darbuotojai. Šie asmenys paprastai vykdo verslą iš savo namų biuro arba kitos įmonės biuro vietos. Kai bankas pateikia klientui paraišką dėl hipotekos, jis siunčia hipotekos bylą užsakomam paskolos pareigūnui. Kai paskolos pareigūnas sutvarko bylą, jis arba ji perduoda bylą draudikui, kuriam hipotekos skolintojas perdavė. Procesas tęsiasi tol, kol uždaroma hipotekos byla.
Vienintelis skirtumas tarp hipotekos BPO ir vidinio apdorojimo yra tas, kur yra atskiri bylą tvarkantys profesionalai. Šiuo atveju jie nėra skolintojo darbuotojai.