Hipotekos paslaugų įmonė – tai įmonė, teikianti kasdienę būsto paskolos priežiūrą. Daugeliu atvejų po paskolos paėmimo ir net jei paskola galiausiai parduodama kitam bankui ar finansų įstaigai, kasdienė veikla dažnai perduodama kitai įmonei. Prisiimdama šią atsakomybę, įmonė turi prisiimti nedidelę palūkanų mokėjimo dalį, galbūt 0.5%.
Gavusi mokėjimą, hipotekos paslaugų įmonė arba paskolų aptarnavimo įmonė kredituoja tuos mokėjimus ir išsiunčia naują ataskaitą. Kai kuriais atvejais per paskolos galiojimo laikotarpį naudojama įmonė gali keistis kelis kartus; tačiau bankas, kuris gauna didžiąją mokėjimo dalį, gali likti toks pat.
Jungtinėse Amerikos Valstijose, jei hipotekos paslaugų įmonė pasikeičia, paskolos gavėjas turi tam tikrų su tuo susijusių teisių. Pirmiausia reikia pranešti prieš 15 dienų iki pakeitimo. Taip pat lengvatinis laikotarpis pratęsiamas tik tuo atveju, jei paskolos gavėjas nusiunčia mokėjimą ankstesnei įmonei. Šis lengvatinis laikotarpis yra 60 dienų. Šios nuostatos išsamiai aprašytos JAV federaliniame įstatyme ir negali būti keičiamos.
Daugeliu atvejų hipotekos tvarkymas yra geras verslas. Daugelis žmonių kiekvieną mėnesį moka laiku arba kartais gali šiek tiek vėluoti. Be to, tobulėjant technologijoms, paskolos apdorojimas ir priežiūra tampa vis labiau automatizuojami. Tai įmanoma dėl tokių dalykų kaip elektroniniai mokėjimai.
Tačiau hipotekos paslaugų įmonės išlaidos smarkiai išauga, kai skolininkas nesugeba nuolat mokėti laiku, nes tada įmonė turi vykdyti išieškojimą. Kai kuriais atvejais tai pavyksta, tačiau įmonei vis tiek atsiranda papildomų išlaidų. Jei reikia inkasacijų, aptarnaujanti įmonė gali sudaryti susitarimą su hipotekos turėtoju dėl papildomų mokesčių, iki 100% delspinigių, o gal net ir daugiau, priklausomai nuo atliekamų darbų apimties.
Jei išieškojimas nesiseka, paslaugų teikėjas turi dirbti su hipotekos turėtoju, kad nustatytų tolesnius proceso veiksmus. Tai gali apimti, bet tuo neapsiribojant, rinkos uždarymą. Aptarnaujanti įmonė, atsižvelgdama į dviejų subjektų susitarimą, gali tvarkyti turto areštą arba palikti šią atsakomybę bankui.