Įmonės įvaizdis yra suvokimas, kurį plačioji visuomenė laiko apie tam tikrą verslą. Daugelis įmonių investuoja daug laiko ir kitų išteklių, siekdamos paveikti vartotojų nuomonę apie verslo siūlomus produktus, taip pat apie patį verslą. Šis pozityvių viešųjų ryšių puoselėjimo procesas apima ne tik sąveiką su vartotojais, bet ir nuolatinę sąveiką su žiniasklaida, profesinėmis sąjungomis, pramonės asociacijomis ir kitais subjektais, turinčiais tiesioginį ir netiesioginį poveikį viešajai nuomonei.
Vienas iš pagrindinių įmonės įvaizdžio formavimo būdų yra teigiamų santykių su plačiąja visuomene užmezgimas ir palaikymas. Šios pastangos dažniausiai pradedamos siūlant produktus, kurie sėkmingai tenkina klientų poreikius, taip generuojant gerą valią. Kai vartotojai pradeda pažinti ir pasitikėti verslo siūlomomis produktų linijomis, jie pradeda dalytis savo nuomone su kitais. Šis teigiamas „iš lūpų į lūpas“ padeda supažindinti kitus vartotojus su verslo siūlomomis prekėmis, o daugiau žmonių mintyse lengviau susiformuoja palankus suvokimas.
Siūlydami produktus, kurie atitinka klientų lūkesčius, daugelis įmonių ugdo teigiamą įmonės įvaizdį, įsitraukdamos į bendruomenes, kuriose parduodamos jų prekės ir paslaugos. Tai gali apimti bet ką – nuo vietinio sporto renginio rėmimo iki tam tikros vietos labdaros paramos. Verslas, pasirinkdamas būti bendruomenės dalimi, sukuria vartotojų suvokimą, kad įmonė yra suinteresuota visų bendruomenės narių gyvenimo kokybe, o ne tik siekti pelno.
Tinkamo įmonės įvaizdžio skatinimas taip pat apima darbą su žiniasklaida. Tiek spaudos, tiek elektroninės žiniasklaidos žurnalistai turi didelę įtaką plačiajai visuomenei. Tai reiškia, kad įmonės, kurios nori, kad vartotojai jas suvoktų teigiamai, norės bendradarbiauti su žiniasklaidos profesionalais. Tai padeda užtikrinti, kad atsiradus naujoms produktų linijoms ar įvykus reikšmingiems įvykiams įmonės gyvenime, žiniasklaida daug labiau perduos naujienas vartotojams.
Visų dydžių įmonės norės kruopščiai kurti įmonės įvaizdį, kuris keltų vartotojų pasitikėjimą ir pasitikėjimą. Jei įvyksta koks nors įvykis, galintis neigiamai paveikti šį pasitikėjimą, norint, kad įmonė išliktų, būtina imtis veiksmų, siekiant veiksmingai išspręsti situaciją ir rasti būdų, kaip atkurti plačiosios visuomenės pasitikėjimą. Dėl šios priežasties nemažai įmonių naudojasi viešųjų ryšių profesionalų paslaugomis, kurie yra pasirengę valdyti beveik bet kokią galimą situaciją.