Įmonių grįžtamojo ryšio valdymas (EFM) yra bendras terminas, naudojamas strategijoms, kurios leidžia efektyviau kurti ir valdyti apklausas, nustatyti. Skirtingai nuo kitų apklausos kūrimo metodų, naudojant šį metodą naudojama programinė įranga reikalauja, kad viso proceso metu būtų išduoti leidimai ir leidimai. Galutinis rezultatas – apklausos, kurias galima panaudoti verslo žvalgybos informacijai rinkti, kuri gali būti analizuojama ir paskirstoma visos operacijos metu, o tai savo ruožtu padeda sustiprinti visus verslo padalinius ir padalinius,
Taikant įmonės grįžtamojo ryšio valdymą, kuriuo siekiama surinkti informaciją apie klientų pasitenkinimą, procesas dažnai prasideda įtraukiant konkrečius organizacijos padalinius, kad būtų parengta lengvai suprantama klientų apklausa. Tuo pačiu metu apklausa turi turėti galimybę suaktyvinti tikslius atsakymus, kuriuos būtų galima įvertinti ir suskirstyti į tam tikrą naudingą formatą. Proceso metu apklausos autoriai atrenkami iš visų svarbių verslo veiklos sričių ir jiems pavesta padėti surinkti apklausą, kuri galiausiai pateikiama klientams. EFM programinei įrangai būdinga unikali patikrinimų ir balansų sistema reikalauja, kad kiekvieną apklausos dalį patvirtintų kas nors kitas, o ne pradinis autorius. Šis žingsnis padeda sumažinti apklausos perteklių ir išlaikyti bendrą dokumento eigą logišką ir lengvai suprantamą klientui.
Be įtraukimo į apklausos kūrimo procesą, įmonių grįžtamojo ryšio valdymo programinė įranga taip pat suteikia įrankius, kuriais galima analizuoti apklausos projekto rezultatus. Kai gaunami atsakymai, duomenys įvedami į sistemą, kuri sutvarko, kvalifikuoja ir apibendrina kaupiamuosius rezultatus. Taikant šį metodą sutaupoma daug laiko, kai gaunami naudingi tyrimo duomenys, taip pat apribojamas subjektyvumo laipsnis, kuris gali turėti įtakos tiems rezultatams. Idealiu atveju, surinkus ir sutvarkytus klientų duomenis, bus gauti duomenys, kurie padės nustatyti, kur stiprūs santykiai su klientais ir kur įmonei reikia atlikti kai kuriuos patobulinimus, kad padidėtų bendras klientų pasitenkinimas.
Įmonės atsiliepimų valdymas ne tik pagerina duomenų rinkimo proceso efektyvumą ir padeda suskirstyti tuos duomenis į tam tikrą naudingą formatą, bet ir yra ekonomiškesnis būdas nei kiti klientų apklausų metodai. EFM sumažina laiko sąnaudas duomenims vertinti ir tvarkyti, o tai savo ruožtu sumažina tyrimo atlikimo išlaidas. Kartu su galimybe padidinti klientų lojalumą ir padidinti pardavimus, įmonės atsiliepimų valdymo vertė greitai tampa akivaizdi.