Pasaulinėje ekonomikoje konkurencinis pranašumas tampa svarbesnis nei bet kada anksčiau. Norint išlaikyti šį pranašumą, organizacijos turi palaikyti plačius ryšius tiek su klientais, tiek su verslo partneriais. Įmonių santykių valdymas yra verslo procesas, integruojantis informaciją, susijusią su klientais, pardavimu, darbuotojų produktyvumu ir rinkos tendencijomis į programinę įrangą.
Ryšių su klientais valdymas (CRM) yra bendra praktika, skirta organizacijos klientams valdyti naudojant profiliavimą. CRM yra verslo technika, skirta sukurti informaciją apie tai, ko reikia klientui, siekiant išlaikyti klientą būsimiems pardavimams. Svarbu stebėti klientų sąveiką, nes kai kurie klientai yra vertingesni už kitus. Organizacijos naudoja šią informaciją, siekdamos maksimaliai padidinti rinkodaros ir paslaugų investicijas.
Sėkmingo verslo širdis yra klientai. Verslo aplinkos, orientuotos į klientų aptarnavimą, kūrimas yra svarbus įmonės santykių valdymo elementas. ERM programinė įranga seka visas klientų sąveikas. Tai apima pirkimą, klientų aptarnavimą ir klientų skundus. Tai suteikia organizacijai svarbios informacijos apie klientų tendencijas. Ši ERM informacija sprendimus priimantiems asmenims suteikia duomenų, kurie gali padidinti klientų pasitenkinimą ir išlaikyti prekės ženklą.
Visos įmonės seka savo mėnesio produkciją stebėdamos pardavimus. Pardavimas paprastai skirstomas į konkrečius produktus ir paslaugas, kuriuos organizacija pateikia rinkai. Įmonių santykių valdymo programos stebi organizacijos pardavimą pagal kiekvieną konkretų domeną. Paprastai domenai apima produktus, paslaugas ir reklamą. Visos organizacijos sritys, kurios generuoja pajamas, turi būti įtrauktos į ERM programos pardavimo sritį.
Garantinis valdymas yra geras įmonės santykių valdymo praktikoje pavyzdys. Kai klientas susisiekia su organizacija dėl gaminio defekto, jis paprastai skambina klientų aptarnavimo organizacijai. Klientų pagalba dokumentuoja ir seka gaminį, defektą ir klientą, kuris turėjo problemų dėl gaminio. Tada ERM realiuoju laiku sukurs informaciją apie produktus ir klientų pasitenkinimą, o tai leis organizacijai greitai reaguoti į defektus ir problemas.
Verslo santykių valdymas (BRM) – tai santykių su verslo partneriais ir klientais užmezgimo procesas, siekiant sukurti darnų turimų technologijų ir verslo poreikių supratimą. Pagrindinis BRM tikslas yra palaikyti gerus santykius tarp kliento ir programinės įrangos tiekėjo, atsižvelgiant į verslo poreikius. Įmonių santykių valdymas naudoja iš BRM gautą informaciją, kad galėtų veiksmingai stebėti, ar verslo poreikiai tenkinami.
Įmonių grįžtamojo ryšio valdymas (EFM) yra dar vienas svarbus ERM elementas. Ši technika reikalauja visų organizacijos apklausų valdymo ir automatizavimo. Šios apklausos apima klientų atsiliepimus, darbuotojų nuomones ir bendrojo tobulėjimo apklausas. Apklausų rezultatai įvedami į ERM sistemą kaip įvestis tobulinant organizaciją.