Pavadinimas „informacijos tarnautojas“ suteikia užuominą apie šias pareigas einančio asmens pareigas. Informacijos tarnautoją galima apibūdinti kaip asmenį, per kurį sklinda informacija. Tai apima ir gaunamą informaciją, pvz., telefono skambučius ir žinutes, ir siunčiamą informaciją, pvz., paštą ir įmonės informaciją. Ji taip pat yra asmuo, kuris tvarko informaciją vykdydamas tokias užduotis kaip dokumentų tvarkymas, pildymas ir platinimas.
Konkrečios informacijos tarnautojo pareigos gali skirtis. Jie dažnai yra pagrįsti verslu ir pramone, kurioje dirba asmuo, užimantis šią poziciją. Dauguma informacijos tarnautojų atlieka pareigas, kurias bendrai galima apibūdinti kaip pagrindines biuro biuro funkcijas. Tai reiškia, kad asmuo, norintis užimti tokias pareigas, gali norėti susipažinti su tam tikra biuro įranga. Darbo ir statistikos biuro (BLS) duomenimis, informacijos tarnautojai naudojasi telefonu, asmeniniais kompiuteriais ir kitais elektroniniais prietaisais elektroninio pašto ir fakso dokumentams siųsti.
Telefonai paprastai yra svarbi informacijos tarnautojo darbo dalis. Didelę jos laiko dalį gali skirti telefono skambučių priėmimas. Telefonai, kuriuos paprastai naudoja šiose pozicijose dirbantys žmonės, nėra panašūs į tuos, kurie yra buityje. Tikėtina, kad šie įrenginiai bus suprojektuoti taip, kad tilptų kelios linijos, būtų galima perduoti skambučius ir palaikyti ryšį tarp biurų. Taip pat tikėtina, kad šias pareigas einantis asmuo turės įgyti įgūdžių dirbti su atsakiklio paslaugomis, kad galėtų valdyti tokiu būdu perimtus skambučius.
Informacijos tarnautojui dažniausiai svarbūs darbo kompiuteriu įgūdžiai. Kiekvienas, planuojantis dirbti tokias pareigas, turėtų būti susipažinęs su populiaria tekstų apdorojimo ir skaičiuoklių programine įranga. Kai kuriems darbams gali prireikti kitų kompiuterinių įgūdžių, pvz., duomenų bazių valdymo, planavimo ar kalendoriaus taikomųjų programų ir specifinių pramonės programų.
Fakso aparatai yra įranga, leidžianti perduoti dokumentus telefono linijomis. Informacijos tarnautojams paprastai suteikiama atsakomybė už informacijos siuntimą ir gavimą tokiu būdu. Tuo pačiu metu šie asmenys taip pat paprastai yra atsakingi už dokumentų ir siuntinių priėmimą ir siuntimą el. paštu, kurjeriu ir pašto paslaugomis. Tai pabrėžia, kad šias pareigas einantis asmuo turi turėti stiprių organizacinių įgūdžių ir atlikti daugybę užduočių.
Informacijos tarnautojos pareigas tarp biurų dažnai nutraukia jos pareiga bendrauti su visuomene. Šias pareigas einantis asmuo gali būti pirmasis kontaktas su klientais ir kitais asmenimis, kurie apsilanko įmonėje. Jos darbas gali būti nustatyti, ar ir kada asmuo gali pasiekti kitus organizacijos asmenis.