Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka (ITIL®) – tai knygų serija, kurioje aprašomi informacinių technologijų (IT) paslaugų diegimo ir valdymo metodai. Bibliotekoje aprašyti metodai yra skirti supaprastinti organizacijos IT paslaugas, tobulinant arba įgyvendinant IT aplinkos taktiką, pvz., problemų ir nenumatytų atvejų suvokimą, sąnaudų analizę, programinės ir techninės įrangos valdymą ir konfigūravimą. Knygose taip pat aprašomi būdai, kaip galima valdyti visus neišvengiamus IT aplinkos pokyčius. Buvo žinoma, kad naudojant daugybę ITIL® aprašytų praktikų, organizacijos žymiai pagerina IT išteklių efektyvumą ir sumažina išlaidas iki 50 procentų.
Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteką devintajame dešimtmetyje sukūrė Didžiosios Britanijos vyriausybė, siekdama kontroliuoti vis didėjantį priklausomybę nuo IT išteklių. Tuometinė Centrinė kompiuterių ir ryšių agentūra, kuri vėliau susijungė į Vyriausybės prekybos biurą, iš pradžių išleido daugiau nei 1980 tomų pirmoje ITIL® versijoje. Biblioteka buvo privaloma skaityti Didžiosios Britanijos vyriausybinėms agentūroms ir rangovams, besidomintiems IT paslaugomis.
Tačiau bėgant metams ši praktika palaipsniui įgijo populiarumą visame pasaulyje. Buvo išleista antroji bibliotekos versija, kurioje medžiaga buvo sutrumpinta iki aštuonių tomų. Trečioji versija, išleista 2007 m., dar labiau sumažino knygų skaičių bibliotekoje iki penkių. Tai tik informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos pagrindas, o pagal kiekvieną pagrindinę temą papildomi tomai gali pasiūlyti konkretesnę praktiką, atsižvelgiant į IT paslaugų tipą.
Pirmoji pagrindinė tema Informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekoje susijusi su strategija, planuojant ir analizuojant organizacijos tikslus derinant su IT. Kita temų sritis apima tikrąjį IT aplinkos projektavimą, atsižvelgiant į analizės pagrindu nustatytus poreikius ir sujungiant juos su tokiais ypatumais kaip techninė įranga, programinė įranga, personalas, strateginės partnerystės ir kt. Trečiasis rinkinio tomas yra tarsi tiltas, skirtas perėjimui nuo planavimo prie faktinio veikimo, aprašant būdus, kaip užtikrinti, kad IT planas būtų tinkamai įgyvendintas, tačiau išliktų lankstus pokyčiams ir mažiau jautrus nenumatytoms nelaimėms. Kitos sritys yra susijusios su bendra efektyvaus kasdieninio IT aplinkos veikimo taktika ir aktyviu valdymu bei tolesniu tobulėjimu.
Nors originalių 30 ir daugiau tomų sudėtingumas buvo šiek tiek sutrumpintas, temų tankumas vis dar egzistuoja. Siekiant padėti išspręsti informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos sudėtingumą, buvo sukurtas įrankių rinkinys, padėsiantis organizacijoms pradėti dirbti ir pritaikyti praktiką į savo IT aplinką. ITIL® įrankių rinkinyje yra tokių dalykų kaip skaidrių demonstravimas, skirtas paspartinti valdymą, greiti informaciniai lapeliai, kuriuose apibendrinamos temos ir praktika, ir atitikties klausimynų rinkinys, skirtas išsiaiškinti, kurios sritys jau veikia ir kurias gali reikėti tobulinti.