Interaktyvi agentūra, dar vadinama skaitmenine agentūra, yra panaši į tradicinę reklamos agentūrą. Padidėjęs interneto naudojimas, įskaitant socialinės žiniasklaidos technologijas, padidino individualizuotos ir interaktyvesnės rinkodaros ir agentūrų poreikį. Interaktyvios agentūros yra įvairaus dydžio, jose dirba įvairių įgūdžių turintys asmenys.
Tiek interaktyvios, tiek reklamos agentūros palaiko rinkodaros pastangas. Reklamos agentūra gali gaminti spaudinius, televizijos ir radijo skelbimus, o interaktyvioji agentūra gali kurti svetaines, verslo tinklaraščio turinį, kompaktinius diskus ir DVD. Kiti produktai ir paslaugos apima tikrąjį paprastą sindikavimą (RSS), rinkodaros el. paštu kampanijas, podcast’us, internetinę vaizdo įrašų rinkodarą ir panašius skaitmeninius produktus ir paslaugas.
Kai kurios interaktyvios agentūros išsivystė iš reklamos agentūrų. Kiti buvo sukurti kaip atskiri subjektai, dažniausiai pradėję nuo interneto dizaino firmų. Augant interneto naudojimui ir funkcionalumui bei elektroninės rinkodaros sričiai, tokio tipo interaktyvus verslas toliau papildė paslaugas. Pavyzdžiui, interaktyvios agentūros gali būti įtrauktos į paieškos sistemų optimizavimą (SEO) ir paieškos sistemų rinkodarą (SEM).
Socialinės žiniasklaidos kanalai taip pat paskatino didesnį interaktyvios rinkodaros darbą. Šie kanalai suteikia dar vieną galimybę organizacijoms pasiekti klientus ir potencialius klientus. Turinio ir rinkodaros kampanijos gali būti sukurtos specialiai platinimui per socialinę žiniasklaidą.
Klientai, kurie naudojasi socialine žiniasklaida, gali tikėtis asmeniškesnio bendravimo su įmonėmis, su kuriomis dirba. Tradicinėje reklamoje vartotojai yra pasyvūs organizacijos rinkodaros pranešimų gavėjai. Tačiau naudodamiesi interaktyviais rinkodaros kanalais vartotojai gali tikėtis pateikti grįžtamąjį ryšį ir gauti rinkodaros pranešimus, pritaikytus jų demografiniams rodikliams ir pomėgiams.
Interaktyvios agentūros taip pat dirba su reputacijos valdymu. Reputacijos valdyme stebimi įvairūs socialiniai tinklai, siekiant išsiaiškinti, ką klientai kalba apie organizaciją ir jos produktus ar paslaugas. Organizacija gali greičiau reaguoti į klientų nepasitenkinimą, o ne laukti, kol pardavimai sumažės.
Visas paslaugas teikiančiai interaktyviai agentūrai reikia įvairių įgūdžių turinčių darbuotojų, kurie galėtų atlikti įvairias pareigas. Kai kurie pagrindiniai įgūdžiai yra grafinis, žiniatinklio ir interaktyvus dizainas ir kūrimas, daugialypės terpės projektavimas ir kūrimas, turinys, tinklaraščio, straipsnių ir scenarijų rašymas, vaizdo įrašymas ir garso inžinerija. Kiti įgūdžiai, reikalingi efektyviam verslui vykdyti, yra projektų valdymas, sąskaitos valdymas ir pardavimas.
Interaktyvios agentūros gali skirtis pagal dydį ir specialybes. Pati agentūra gali būti nedidelė, galbūt ją sudaro savininkas ir vienas ar du darbuotojai. Kita interaktyvi agentūra gali būti žymiai didesnė. Nepriklausomai nuo dydžio, interaktyvios agentūros gali specializuotis aptarnauti organizacijas tam tikrose srityse, pavyzdžiui, mažmeninės prekybos drabužiais, maistu ar automobiliais.