Internetinis reputacijos valdymas (ORM) yra viešųjų ryšių įrankis, kurį naudoja įmonės ir asmenys, norėdami formuoti požiūrį į juos internete. Tai apima nuorodų paiešką, bendravimą su žmonėmis internete, teigiamų nuorodų ir turinio generavimą bei neigiamo internete rasto turinio tvarkymą. Daugelis firmų siūlo šią paslaugą už tam tikrą mokestį, o kai kurios įmonės savo ryšių su visuomene skyriuje turi internetinį reputacijos valdymo skyrių, kuriame vienas ar keli darbuotojai yra atsakingi už įmonės pristatymo internete tvarkymą.
2000-ųjų pradžioje sparčiai augant socialiniams tinklams ir vartotojų kuriamam turiniui, reputacijos valdymas internete tapo vis svarbesniu visuomenės ir asmenų bei įmonių rūpesčiu. Galimybė lengvai generuoti turinį, kartais svetainėse, specialiai sukurtose produktų ir paslaugų peržiūrai ir aptarimui, lėmė, kad tiek laimingi, tiek pikti klientai galėjo greitai pasiekti plačią auditoriją savo mintimis ir komentarais apie įmones ir asmenis. Įmonės, kurios nesugebėjo stebėti, kaip jos buvo suvokiamos internete, gali patekti į bėdą.
Valdant reputaciją internete, reguliariai atliekamos paieškos, siekiant patikrinti, ar nėra paminėjimų apie įmonę, ir ištirti tų paminėjimų turinį. Įmonės paprastai nori skatinti teigiamas nuorodas, o neigiamas palaidoti kreipdamosi į jas arba, jei įmanoma, paskandindamos teigiamomis nuorodomis. Naudojant internetinį reputacijos valdymą, įmonės gali tiesiogiai susisiekti ir bendrauti su nepatenkintais klientais, kad išspręstų jų problemas, pagerintų klientų aptarnavimą ir tvarkytų jų išvaizdą internete. Daugelis įmonių naudoja socialinių tinklų platformas, kad tiesiogiai bendrautų su vartotojais viskuo, pradedant produktų reklama ir baigiant prašymais pateikti pasiūlymus, kaip juos pagerinti.
Kai kurios įmonės siūlo paslaugas, kurios palaidos arba paslėps neigiamus atsiliepimus ir komentarus, paprastai generuodamos teigiamą turinį, kad neigiamos apžvalgos būtų dar labiau pažemintos paieškos sistemų reitinguose. Tačiau tai tik vienas iš internetinio reputacijos valdymo komponentų. Daugelis vartotojų tikisi, kad įmonės bendraus internete, todėl įmonės, norinčios visapusiškai bendrauti su klientais, privalo turėti socialinės žiniasklaidos specialistą, o įmonės gali naudoti tiek teigiamus, tiek neigiamus atsiliepimus kaip tobulinimo įrankius.
Įrankiai, kuriuos žmonės naudoja tvarkydami reputaciją internete, apima automatines paieškas, profilius socialinių tinklų svetainėse, tinklaraščius ir apžvalgų svetainių prenumeratas. Įmonės taip pat gali bendrauti su klientais rengdamos renginius, dalindamos nuolaidas ir kitą reklaminę medžiagą, ieškodamos rekomendacijų ir atsiliepimų iš žinomų tinklaraštininkų internete ir dalyvaudamos konferencijose, skirtose bendravimui internetu, socialiniams tinklams ir interneto kultūrai.