Skambučių centras paprastai reiškia centralizuotą vietą, kurioje įmonė turi specialią darbuotojų komandą, kurios darbas yra atsakyti į gaunamus telefono skambučius arba generuoti išeinančius telefono skambučius. Skambučių centro darbuotojai dažnai eina pardavimo, telerinkodaros, klientų aptarnavimo, klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos pareigas. Skambučių centras skirtas aptarnauti didelius skambučius ir tradiciškai laikomas įrenginiu, kuriame eilės darbuotojų sėdi atskiruose biuruose ar kabinetuose ir kalbasi telefonu.
Internetinis skambučių centras naudojasi įprasto skambučių centro funkcijomis, tuo pačiu įdarbindamas virtualią darbo jėgą, kurios fiziškai centrinėje įstaigoje nėra. Naudodamiesi kompiuteriais ir internetu, daugelis įmonių gali pasitelkti darbuotojus, dirbančius namuose arba iš atokių vietų, kad atliktų daugelį, jei ne visas, užduočių, kurias galima atlikti naudojant įprastą skambučių centrą.
Virtualiajame skambučių centre skambučiai, kurie tradiciškai apdorojami centrinėje įstaigoje, dabar tiesiogiai nukreipiami darbuotojams, kad ir kur jie būtų. Daugeliu atvejų procesas vyksta taip sklandžiai, kad skambinantieji dažnai nežino, kad skambina ne į tradicinį skambučių centrą, o kalbasi su asmeniu, kuris dirba iš namų.
Internetinis skambučių centras suteikia įmonėms keletą unikalių pranašumų. Pirmasis privalumas – sutaupytos išlaidos, nes nereikia statyti ir prižiūrėti fizinės vietos. Kitas privalumas – įmonės nebepriklauso nuo darbuotojų samdymo tik iš vienos vietinės vietovės. Naudodamos internetinį skambučių centrą, įmonės gali pasirinkti ir pasamdyti geriausius kandidatus iš platesnės geografinės bazės.
Daugelis tyrimų taip pat parodė, kad virtualioje aplinkoje dirbantys darbuotojai yra produktyvesni nei jų kolegos fiziniame biure. Be to, daugelis įmonių, kurios naudojasi internetiniu skambučių centru, turi didesnį darbuotojų išlaikymo rodiklį nei įmonės, kurių darbuotojai dirba tradiciniuose skambučių centruose.
Internetiniame skambučių centre dirbantys darbuotojai naudojasi unikaliais savo privalumais ir privalumais. Galbūt pagrindinis daugelio darbuotojų privalumas yra patogumas dirbti namuose arba pasirinktoje atokioje vietoje. Galimybė dirbti namuose daugeliui taip pat tapo patogu dirbti internetiniame skambučių centre kaip papildomas pajamų šaltinis. Dabar internetinio skambučių centro darbuotojai, užuot važinėję iš vienos fizinės darbo vietos į kitą, tiesiog turi grįžti namo, kad galėtų dirbti.