ITES reiškia informacinių technologijų įgalintas paslaugas. Tai reiškia daugelio procesų, kurių metu teikėjas naudoja telekomunikacijų technologijas ir internetą šioms paslaugoms teikti, perdavimą iš išorės, daugiausia ne informacinių technologijų (IT) srityse. Ji apima įvairias sritis, tokias kaip gamyba, sveikatos priežiūra, bankininkystė, draudimas, telekomunikacijos ir finansai. Kai kurios teikiamos paslaugos yra skambučių centro paslaugos, darbo užmokesčio apskaičiavimas, medicininė transkripcija, biotechnologijų tyrimai, draudimo išmokos ir kredito kortelių apdorojimas. Kitos paslaugos apima klientų aptarnavimą, žmogiškųjų išteklių administravimą, internetinę rinkodarą, duomenų apdorojimą ir apskaitą.
This has been an extremely fast-growing global industry, and many businesses and large companies frequently outsource services to ITES providers in other countries. The company saves a substantial amount of money on costs. It also helps the country that provides the offshore service, because it creates a large number of jobs. This boosts the economic progress of the country providing the service. ITES providers help global corporations meet their business goals and provide a valuable service with the aid of information technology.
ITES buvo įkurta netoli XXI amžiaus pradžios, kai įmonės pradėjo perleisti paprastus procesus, tokius kaip duomenų įvedimas, ofšoriniams pardavėjams. Interneto augimas ir sparti pažanga susijusiose srityse, pvz., telekomunikacijose, leido įmonėms laikui bėgant perduoti daugiau įvairių paslaugų. ITES teikėjai siūlo el. prekybos sprendimus įmonėms iš svetainių, kuriose įgalintas el. Tokios paslaugos kaip žinių proceso užsakomosios paslaugos (KPO), žaidimų proceso užsakomosios paslaugos (GPO) ir žinių valdymas patenka į ITES paslaugų reklamą.
Daugelis išsivysčiusiose šalyse esančių įmonių perkelia paslaugas įmonėms, siūlančioms IT paslaugas tokiose šalyse kaip Kinija, Indija ir Filipinai. Tai yra ekonomiškiau susijusiai įmonei. Įmonės taip pat paprastai gali rinktis iš daugybės ofšorinių paslaugų teikėjų, siūlančių konkurencingus tarifus. Įmonės taip pat naudojasi patrauklia politika ir draugiškesniais mokesčių planais, kuriuos siūlo atitinkamų šalių vyriausybės.
Be mažų sąnaudų, įmonės taip pat gali dirbti su įmonėmis besivystančiose šalyse, kuriose dirba protinga angliškai kalbanti darbo jėga ir kurių IT infrastruktūra atitinka pasaulinius standartus. Daugelis ITES teikėjų siūlo paslaugas visą parą ir siekia integruoti daugiau paslaugų į vieną pristatymo mechanizmą. Korporacija gali būti priskirta ITES įmonei, jei ji teikia paslaugas per internetą ir kitas elektronines komunikacijos priemones ir naudoja informacines technologijas nuo pradinio proceso specifikavimo etapo iki galutinio paslaugos suteikimo.