ITIL® reiškia Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteką ir yra knygų ir kursų serija, kurioje aprašomi geriausi informacinių technologijų (IT) valdymo metodai. ITIL® naudoja tūkstančiai organizacijų visame pasaulyje. Metodai gali padėti IT paslaugų teikėjams, IT direktoriams ir vadovams bei vyriausiems informacijos pareigūnams pagerinti savo IT skyrių paslaugų kokybę. Jame pateikiamas žemėlapis, dar vadinamas paslaugų gyvavimo ciklu, nurodantis, kaip IT veikia, kaip ji yra susijusi su didesniu verslo pasauliu ir kaip ją galima patobulinti. ITIL® yra Jungtinėje Karalystėje ir kitose šalyse registruotas Office of Government Commerce (OGC) prekės ženklas.
Remiantis ITIL®, yra penki pagrindiniai IT valdymo aspektai: strategija, dizainas, perėjimas, veikimas ir nuolatinis tobulinimas. Šie penki aspektai apima IT skyriaus funkcijas nuo sukūrimo iki eksploatavimo iki priežiūros. ITIL® proceso tikslas – gerinti IT paslaugų verslui kokybę, todėl programoje didelis dėmesys skiriamas integruoto verslo ir IT paslaugų santykio kūrimui. ITIL® medžiagoje IT vadovams pateikiami išsamūs ir išsamūs aprašymai, kontroliniai sąrašai ir procedūros, kurios gali būti pritaikytos konkrečios IT organizacijos poreikiams.
ITIL® iš pradžių buvo išleistas daugiau nei 31 tomas 1989–1995 m. JK. Ją užsakė Jungtinės Karalystės Centrinė kompiuterių ir telekomunikacijų agentūra (CCTA), kurią nuo to laiko pakeitė Jos Didenybės iždo biuras OGC. Pirmajame programos leidime programa buvo naudojama daugiausia JK ir Nyderlanduose, tačiau nuo to laiko ji sulaukė pasaulinio populiarumo iš dalies dėl nepriklausomybės nuo komercinių interesų.
Vėliau sistema buvo peržiūrėta ir sutrumpinta į patogesnę septynių knygų seriją, išleistą 2000–2004 m. Naujai peržiūrėta 3 versija pasirodė 2007 m. kaip penkių knygų serija, apimanti pagrindinius IT aspektus, papildyta spausdinta ir žiniatinkliu. publikacijos papildomomis temomis. Nuo 2007 m. OCG sudarė sutartį su APM grupe dėl ITIL® sertifikavimo ir instrukcijų valdymo.
ITIL® siūlomi kursai leidžia IT specialistams mokytis geriausios praktikos metodų iš akredituotų institucijų. Vadovai, kurie lanko kursus, gali įgyti kelis sertifikavimo lygius, priklausomai nuo to, kiek ITIL® kursas apima. Lygiai svyruoja nuo įvadinio kurso, kuriame išdėstomi programos pagrindai, iki kursų, kuriuose daugiausia dėmesio skiriama vienai iš pagrindinių gyvavimo ciklo koncepcijų, iki ekspertų lygio kurso, apimančio penkias pagrindines knygas ir kai kurias papildomas medžiagas.