ITIL® paslauga yra bet koks informacinių technologijų (IT) pasiūlymas, kuris atitinka Informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos praktikos ir metodų rinkinį. Tai gali apimti beveik bet kokias IT paslaugas, tokias kaip pagalbos tarnyba, programinės įrangos kūrimas, sistemų ir tinklo administravimas ir pan. ITIL® yra orientuotas į klientą, kai bet kuris IT pasiūlymas, nesvarbu, ar jį teikia organizacija, ar bet kuri trečioji šalis, gali atitikti reikalavimus.
ITIL® paslaugos idėja kilo dar devintajame dešimtmetyje, kai Didžiosios Britanijos vyriausybė pastebėjo, kad ji vis labiau priklauso nuo IT. Siekdamos užtikrinti, kad vyriausybinės organizacijos, taip pat trečiųjų šalių rangovai, norintys teikti IT paslaugas vyriausybei, būtų veiksmingi ir ekonomiški, jie sukūrė ITIL®. ITIL® esančiose knygose išsamiai aprašoma geriausiai žinoma IT aplinkų diegimo ir valdymo praktika.
Akredituotos ITIL® paslaugos kūrimo metodas apima kelis etapus. Knygose išsamiai aprašomi atskiri analizės ir projektavimo etapai, taip pat diegimas ir kasdienė veikla, stebint būsimus organizacijos poreikius. Projektavimo etape paslaugų teikėjas dirba tiesiogiai su klientu, siekdamas užtikrinti, kad siūlomos galutinės paslaugos atitiktų organizacijos reikalavimus. Iš esmės bet kuri paslaugų teikėjo siūlomos paslaugos sudedamoji dalis pagal susitarimą su klientu patenka į ITIL® paslaugos tiekimą ir turi būti tinkamai suplanuota prieš pradedant naudoti.
Turtas, pvz., kompiuteriai, programinė įranga ar net personalas, yra skaičiuojami kaip įvairūs paslaugų pasiūlos aspektai ir apibūdinami projektavimo etape. Kai kuriais atvejais tam tikri ITIL® paslaugos komponentai gali būti toliau akredituojami. Pavyzdžiui, tinkintos programinės įrangos atveju pardavėjas gali leisti, kad nepriklausoma trečioji šalis oficialiai įvertintų programos atitiktį ITIL® procesams. Paslaugų vadovai taip pat gali įgyti įvairių ITIL® sertifikavimo lygių naudodamiesi įvairiomis švietimo programomis.
Kai pasiūlymas pasiekia diegimo etapą, paslaugų teikėjas yra atsakingas už duomenų bazių, kuriose saugoma informacija apie įvairius paslaugos aspektus, jų konfigūracijas ir tarpusavio ryšius, priežiūrą. Tai leidžia greitai atsigauti įvykus nenumatytai katastrofai, taip pat atlikti išsamią kasdienės veiklos sąnaudų analizę ir patikimą informaciją planuojant ateities poreikius, kad atitiktų organizacijos augimą.
ITIL® taip pat suteikia įrankių rinkinį, kuris padės pradėti naudotis ITIL® paslauga. Priemonių rinkinys siūlo vadovams įvadinį žvilgsnį į tai, kas turėtų būti pasiūlyta paslaugų lygio sutartyje arba sutartyje ir ko tikėtis iš reikalavimus atitinkančios paslaugos. Taip pat yra kontroliniai sąrašai ir klausimynai, kuriuos organizacija gali naudoti siekdama įsitikinti, kad paslaugos teikimas atitinka ITIL® tomuose nurodytas specifikacijas.