ITIL® Service Delivery yra informacinių technologijų (IT) geriausios praktikos vadovo, kurį išleido Jungtinės Karalystės vyriausybės prekybos biuras (OGC), pavadinimas. Jis yra IT standartų bibliotekos, vadinamos IT infrastruktūros biblioteka (ITIL®), registruotasis OGC prekės ženklas, dalis. Nors ITIL® procesai ir rekomendacijos atsirado Jungtinėje Karalystėje, skirtos naudoti vyriausybinėms institucijoms, šiandien jie dažnai naudojami įvairiose šalyse ir daugelyje skirtingų organizacijų.
ITIL® paslaugų teikimo vadovas yra ITIL® bibliotekos, paskelbtos 2 versija (V2), dalis. ITIL® V2 sudaro iš viso aštuoni pagrindiniai pavadinimai, iš kurių ITIL® Service Delivery yra antrasis serijos tomas. Vadove pateikiamos ITIL® proceso rekomendacijos, kaip valdyti paslaugų lygius su galutiniais vartotojais arba klientais, ir finansiniai ITIL® pagalbos tarnybos aspektai. Be to, jame pateikiami išsamūs IT paslaugų tęstinumo valdymo ir pasiekiamumo valdymo patarimai, temos, susijusios su IT paslaugos funkcionalumo ir sėkmingo veikimo užtikrinimu kiek įmanoma ilgiau.
Pajėgumų valdymas taip pat yra ITIL® Service Delivery vadovo dalis. Ši sritis susijusi su tuo, kaip įmonė gali išmatuoti duomenų kiekį, skambučių apimtį ir kitus pagrindinius rodiklius, kurie gali turėti įtakos ITIL® paslaugų stalui, ir sudaryti tinkamus planus, kaip valdyti, valdyti ir palaikyti šiuos kiekius. Kita pagrindinė ITIL® paslaugų teikimo vadovo sritis yra nenumatytų atvejų valdymas, apimantis tokias temas kaip įvairių rizikų, galinčių kelti grėsmę IT paslaugos teikimui, įvertinimas, nelaimių modeliavimas, planavimas ir atkūrimo parinktys.
Paslaugų teikimo vadovas yra vieno iš ITIL® V2 kvalifikacijos ir sertifikavimo kelio egzaminų pagrindas. Prieš laikydamas šį egzaminą, kandidatas pirmiausia turi būti baigęs pradinį arba pagrindinį sertifikavimo lygį, sėkmingai išlaikęs ITIL® Foundation egzaminą. Išlaikęs šį egzaminą ir ITIL® paslaugų teikimo egzaminą, asmuo gauna sertifikatą, vadinamą ITIL® paslaugų teikimo praktikas.
ITIL® leidime, išleistame po V2, ITIL® V3, pirminiai aštuoni pagrindiniai pavadinimai buvo pakeisti penkiais naujais pavadinimais. Taigi ITIL® Service Delivery nebėra pasiekiamas V3 versijoje. Tačiau daugelis ITIL® paslaugų teikimo vadove pateiktų gairių vis dar yra labai svarbios ir įtrauktos į įvairius dokumentus, sudarančius ITIL® V3.