Informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos (ITIL®) procesas, dar vadinamas paslaugų gyvavimo ciklu, yra geriausios praktikos sistema, skirta tobulinti IT valdymą ir aptarnavimą. Ji skirta padėti IT vadovams ir praktikams teikti kokybiškas IT paslaugas. ITIL® yra Jungtinėje Karalystėje ir kitose šalyse registruotas Office of Government Commerce (OGC) prekės ženklas.
ITIL® procesas, kaip aprašyta ITIL® 3 versijoje, apima penkis IT valdymo aspektus. Jis prasideda nuo pagrindinės paslaugų strategijos. Iš esmės išsišakoja paslaugų projektavimas, paslaugos perėjimas ir paslaugų veikimas. Galiausiai visą ciklą palaiko nuolatinis paslaugų tobulinimas.
Pirmasis ITIL® proceso aspektas yra paslaugų strategija. Šiame skyriuje daugiausia dėmesio skiriama IT paslaugų, išteklių ir rinkos poreikių paaiškinimui ir prioritetų nustatymui. Ji moko IT vadovus, kaip ištirti dabartinius rinkos, verslo ir IT paslaugų skyrių poreikius, kad būtų sukurtas ilgalaikis strateginis planas.
ITIL® proceso paslaugų dizaino skyriuje dėmesys sutelkiamas tiek į žmones, tiek į technologijas, susijusias su IT paslaugų teikimu. Šiame skyriuje IT vadovai mokomi, kaip geriausiai nustatyti ir panaudoti personalo įgūdžius ir darbo funkcijas, kompiuterius ir programinę įrangą bei verslo išteklius. Tada vadovai turėtų turėti galimybę sukurti paslaugų dizaino paketą, kuriame būtų išsamiai aprašyti visi jų teikiamų IT paslaugų aspektai ir kaip šios paslaugos paveiks verslą ir klientus.
Paslaugų perėjimas reiškia poreikį įgyvendinti naujus ilgalaikius planus, nurodytus projektavimo pakete esamoje verslo sistemoje. Šioje ITIL® proceso dalyje aptariama, kaip pakeisti senus verslo būdus, kad būtų galima pradėti dirbti pagal naują dizainą. Šiame skyriuje taip pat aprašoma, kaip IT vadovai gali išlikti lankstūs susidūrę su naujomis ir nuolat kintančiomis IT technologijomis ir paslaugomis.
Paslaugų valdymas yra vieta, kur IT planai ir projektai vykdomi kartu su įmonėmis ir klientais. Jame akcentuojamas operacijų valdymas ir aptarnavimo stalas. Šioje ITIL® proceso dalyje IT vadovams parodyta, kaip vykdyti kasdienę IT paslaugų gamybą ir teikimą.
Kaip ir paslaugų strategija, nuolatinis paslaugų tobulinimas (CSI) daro įtaką visoms kitoms. CSI suteikia IT vadovams įrankius stebėti, vertinti ir laikui bėgant tobulinti savo paslaugas. Skyriuje pabrėžiama, kad nauji šiandieniniai planai, dizainai ir operacijos IT paslaugų pramonėje labai greitai pasensta. CSI moko IT vadovus išlikti budriems teikiant efektyvias, efektyvias ir kokybiškas IT paslaugas.