ITUNA yra vienas iš būdų ar procesų, kuriuos tarpininkas gali naudoti tarpininkaujant ginčui. Mediacija iš esmės yra procesas, kai dvi konflikte dalyvaujančios pusės pasitelkia neutralų, į ginčą neįtrauktą trečiąjį asmenį, kad padėtų šalims išspręsti ginčą. ITUNA yra akronimas, naudojamas apibūdinti penkis pagrindinius tarpininkavimo palengvinimo žingsnius, būtent (1) informaciją, (2) kalbėjimą ir būti išklausytam, (3) supratimą, (4) derybas ir (5) susitarimą.
Informaciniu ITUNA proceso etapu siekiama suteikti šalims informaciją apie tarpininkavimą. Kai kurie klausimai, kuriuos galima užduoti ir į juos atsakyti šiame etape, yra šie: (1) kaip procesas bus vykdomas, (2) kiek kainuos tarpininkavimas, (3) kaip dažnai tarpininkavimas baigiasi susitarimu ir (4) informacija apie tarpininko kvalifikacija.
Antrasis ITUNA proceso etapas, kalbantis ir būti išklausytam, yra orientuotas į tai, kad šalys išreiškia savo požiūrį, o priešinga šalis girdi, ką sako kita pusė. Daugelis tarpininkų mano, kad konfliktai kyla dėl prasto bendravimo, todėl didžioji tarpininkavimo proceso dalis yra skirta leisti šalims išlieti ir išgirsti kitos pusės požiūrį. Šiame etape tarpininko stilius gali svyruoti nuo aktyvumo ir interaktyvaus pokalbio su šalimi, nurodant savo pusę apie problemas, arba pasyvumą ir leisti šaliai nepertraukiamai pasakyti savo pusę.
Trečiasis ITUNA proceso etapas, supratimas, siekia, kad partijos būtų mažiau pozicinės. Perfrazuodamas ankstesniame etape iškeltas problemas, mediatorius siekia padėti šalims geriau, visapusiškiau suprasti situaciją. Svarbiausia, ko gero, suprasti kitos pusės požiūrį. Vertinamojoje mediacijoje, tarpininkavimo formoje, kai tarpininkas pareiškia savo nuomonę šiuo klausimu, šis etapas yra nedidelis, jei jis apskritai egzistuoja. Tradiciniame tarpininkavime, kai tarpininkas nepateikia nuomonės susijusiais klausimais, supratimas dažnai yra pagrindinis sėkmingo tarpininkavimo komponentas. Supratimo etapas dažnai baigiasi aktualių konflikto klausimų išvardinimu.
Derybos yra ketvirtasis ITUNA proceso etapas. Čia šalys derasi dėl kiekvieno supratimo etape nustatytos problemos. Šalys paprastai aiškinasi pirmyn ir atgal, kokiomis sąlygomis jos yra ir su kuriomis nenori sutikti. Tarpininkai paprastai padeda šalims apsvarstyti visas galimas galimybes susitarti, įskaitant naujoviškas galimybes. Derybų metodų gausu ir jie dažnai yra pagrįsti suvokiama galios samprata.
Paskutinis ITUNA proceso etapas yra susitarimas. Idealiu atveju, jei visi kiti etapai būtų sėkmingi, šalys galės susitarti. Šalys gali nuspręsti surašyti susitarimą, kad padėtų užtikrinti jo įvykdymą.
Tarpininkavimas paprastai nėra toks paprastas ir nesudėtingas, kaip ITUNA, ypač į šalis orientuotose tarpininkavimo priemonėse, kur šalys nustato procesą. Dažnai vienas etapas nėra visiškai išnagrinėtas prieš pereinant į kitą etapą. Dėl to tas etapas gali būti kartojamas. Etapai taip pat gali būti sprendžiami kita tvarka, nei nurodyta santrumpa. Pavyzdžiui, informacija gali ateiti po kalbėjimo ir išklausymo etapo.
Nors ITUNA yra vienas iš būdų atlikti visą tarpininkavimą, tai taip pat yra būdas spręsti tarpasmenines problemas. Tiesą sakant, daugelis ITUNA rekomenduoja kaip veiksmingą ginčų ar konfliktų, kylančių kasdieniame gyvenime, sprendimo procesą.