Įvairovės mokymas – tai edukacinė priemonė, kurią naudoja korporacijos ir įmonės, siekdamos mokyti darbuotojus, kaip geriausiai būti produktyviais ir novatoriškais komandos nariais darbo vietoje, kuri peržengia kultūrines, socialines ir ekonomines bei lyčių kliūtis. Pagrindinis tikslas paprastai yra šviesti darbuotojus apie skirtingą kilmę, kultūrą, papročius ir požiūrį, kad būtų išvengta įžeidimų ar priekabiavimo. Tinkamai atlikus tai gali padėti išvengti bet kokios formos priešiškumo, tikro ar menamo, susijusio su rase, etnine kilme, seksualine orientacija ar lytimi. Visų sektorių įmonės naudojasi tokio pobūdžio mokymais, nors reali logistika įvairiose vietose gali skirtis. Kartais pratimai yra paskaitos arba informacinio lankstinuko forma, tačiau jie taip pat gali apimti vaidmenų žaidimą, interaktyvius seminarus ir vaizdo pristatymus. Daugelis kompanijų tokius mokymus daro privalomus ir paprastai jų reikalaujama reguliariai, pavyzdžiui, kartą per metus arba kartą per ketvirtį. Kai kuriais atvejais frazė „įvairovės mokymai“ taip pat gali būti naudojama apibūdinti kultūriniam mokymui, kurį darbuotojai gauna prieš komandiruodami į užsienį; Šia prasme mokymai dažniausiai yra labiau orientuoti į konkrečios kultūros ir žmonių pažinimą, o ne į tolerancijos ir priėmimo mokymą apskritai.
Pagrindinė idėja
Vis labiau daugelyje vietų šiuolaikinė darbo jėga ir apskritai visuomenė tampa vis įvairesnė. Kitas būdas tai pasakyti yra tai, kad jie tampa mažiau homogeniški, o tai iš esmės reiškia, kad tiek darbuotojai, tiek klientai yra kilę iš vis platesnės aplinkos. Kartais skirtumai iš esmės yra nepastebimi, pavyzdžiui, socialinė ir ekonominė padėtis, tautybė arba šeimyninė ir šeimyninė padėtis, bet kartais jie akivaizdūs iš karto; lytis, rasė ir net amžius paprastai išryškėja beveik iš karto. Todėl darbuotojai vis dažniau dirba kartu su žmonėmis, kurie labai skiriasi nuo jų pačių, arba jiems. Pagrindinis į įvairovę orientuotų mokymų tikslas – padėti reklamuoti darbo vietą, kuri būtų laiminga ir priimanti, ir kurioje visi jaustųsi patogiai.
Daugeliu atvejų mokymuose siekiama pabrėžti įvairaus išsilavinimo ir talentų žmonių įdarbinimo privalumus, kad būtų sukurta visapusiška darbo aplinka. Įmonės paprastai gali pasinaudoti įvairove ir gebėjimais, kuriuos turi visų tipų darbuotojai. Tokio tipo mokymai gali suteikti natūralios komandos formavimo patirties, padidinti ryšį tarp bendradarbių ir pašalinti nereikalingas kliūtis.
Ištekliai ir požiūriai
Paprastai yra keletas skirtingų būdų, kaip pasiekti tikrąjį mokymą, ir dauguma įmonių pasirenka kombinuotą metodą. Metodai laikui bėgant taip pat gali keistis, atsižvelgiant į tai, kas veikia ir kas atrodo veiksmingiausia susijusiems žmonėms ir grupėms. Dažniausiai mokymai apima vaizdo pristatymų, paskaitų ir interaktyvaus vaidmenų žaidimo bei praktinės praktikos derinį, susijusį su galimai sudėtingomis situacijomis. Kartais darbuotojų dalyvavimą stebi ir vertina vadovai, o dalyviai taip pat gali pateikti individualų atsiliepimą. Tačiau dažniau mokymai yra labiau supaprastinti, visų pirma siekiant informuoti žmones apie situacijas, kurioms gali prireikti naujų ar kitokių požiūrių, nereikalaujant jokio tiesioginio dalyvavimo.
Vidiniai privalumai
Vienas iš svarbiausių dalykų, kurio paprastai siekiama tokio pobūdžio mokymais, yra tai, kad visi darbuotojai jaustųsi laukiami, vertinami ir panaudoti savo talentams. Jis ne tik ugdo, nurodydamas vengtinas praktikas ar frazes, bet ir pabrėžia teigiamas savybes, kurias įvairovė suteikia darbo vietoje. Įvairios perspektyvos, problemų sprendimo idėjos ir įvairi gyvenimo patirtis gali sustiprinti daugelio skirtingų verslo tipų efektyvumą ir pelningumą.
Atlyginimai vartotojams
Taip pat paprastai yra naudos, kai kalbama apie darbuotojų bendravimą su klientais, ypač į paslaugas orientuotomis sąlygomis. Registratūros darbuotojų, tarnautojų ir paslaugų agentų mokymas būti jautriems ir suvokti skirtingą klientų kilmę gali užkirsti kelią netyčiniams nusikaltimams, o apsipirkimas ir pirkimo patirtis gali būti priimtinesnė ir, idealiu atveju, pelningesnė.
Tai taip pat gali padėti išgelbėti įmonę nuo diskriminacijos ieškinių, kurie kartais gali kilti, jei klientai mano, kad su jais buvo elgiamasi kitaip dėl rasės ar lyties. Mokymas nebūtinai gali užkirsti kelią tokioms pretenzijoms, tačiau padedant darbuotojams žinoti apie sukeliančias situacijas jų tikimybė gali sumažėti.
Tarpininkavimo mokymas
Be to, įvairovės mokymas gali tapti viduriu tarpininkaujant ir mokant žmones bendrauti su skirtingais žmonėmis. Verslui gali būti sudėtinga rasti forumą bendravimui ir problemų sprendimui. Šio tipo švietimas gali padėti procese ir padėti konfliktuojančioms šalims pasiekti kompromisą arba abipusį supratimą.
Specialios pastabos tarptautinėms korporacijoms
Įvairovės mokymai taip pat gali būti naudinga priemonė ugdant darbuotojus, kurie ruošiasi atlikti verslo sandorius kitose šalyse. Kultūriniai skirtumai tarp žmonių skirtingose vietose gali būti didžiuliai ir gali labai apsunkinti bendravimą, net jei visos šalys kalba bendra kalba. Klaidingas papročių aiškinimas ir skirtingos socialinės normos gali sukelti sunkumų verslo sąveikoje ir derybose. Šia prasme mokymas dažnai yra daug labiau sutelktas ir nukreiptas nei kitose aplinkose, kuriose siekiama išmokyti tolerancijos ir pagarbos apskritai.