Kalbos analitika yra kompiuterizuota technika, naudojama kalbos turiniui analizuoti. Tai ne tik kalbos konvertavimo į technologijas įrankis. Vietoj to, jis skirtas aptikti kalbos modelius, įskaitant turinį ir toną.
Paprasčiausias kalbos analizės naudojimas yra įvertinti, kaip dažnai naudojamos konkrečios frazės. Prieš kalbos analizę tai buvo įmanoma tik perrašant įrašą ir naudojant kompiuterį arba rankinę paiešką ieškant konkrečių frazių. Naudojant kalbos analizę, kompiuterinė sistema gali būti iš anksto užprogramuota „klausytis“ konkretaus žodžio ir netgi pateikti informaciją realiuoju laiku.
Yra daug tokių technologijų naudojimo būdų. Įmonė, turinti skambučių centrą, galėtų analizuoti darbuotojų pokalbius su klientais, kad nustatytų skundų modelius. Pavyzdžiui, skambučių žurnaluose gali būti rodoma, kad tam tikras produktas sukelia daug skundų ar užklausų, kalbos analizė gali parodyti, kad dažnai minimas tam tikras produkto aspektas, pvz., eilutė instrukcijose. Teisėsaugos institucija arba saugumo tarnyba galėtų išanalizuoti stebimus telefono skambučius, kad sužinotų, ar įtariamieji paminėjo tam tikrą frazę.
Tonui ir net kontekstui analizuoti galima naudoti sudėtingesnę kalbos analizę. Pavyzdžiui, telemarketingo įmonė paprastai seka skambučių, kurių rezultatas yra pardavimas, procentą, tačiau nebūtinai turės statistikos, rodančios, kodėl žmonės atsisakė pasiūlymo. Tono analizė gali parodyti, kad žmonių, kurie atsako piktu tonu, tam tikru paros metu yra neproporcingai daug. Tai gali reikšti, kad problema yra ne tiek dėl to, kad produktas yra nepatrauklus, kiek dėl to, kad žmonės erzina, kad jiems skambina po tam tikros valandos, ir yra labiau linkę priešiškai nusiteikti bandymui parduoti, nepaisant produkto.
Yra keletas skirtingų kalbos analizės tipų, kurių kiekvienas padidina rezultatų tikslumą ir padidina laiką, kurio reikia kalbai nuskaityti, ir kalbos kiekį, reikalingą šablonui aptikti. Paprasčiausias tipas yra fonetinis, kuris suskaido kalbą į atskirus garsus. Nors tai nėra sudėtinga, tai leidžia lengvai ieškoti naujų frazių, nereikia iš naujo nuskaityti kalbos. Raktinių žodžių nustatymas nuo pat pradžių ieško visų žodžių. Didelio žodyno nuolatinis kalbos atpažinimas skirtas efektyviai perrašyti visą kalbą, kad būtų galima analizuoti visą pokalbį.