Kliento balsas arba VOC yra būdas įmonėms stebėti nuolatinį klientų reakciją į savo produktus ar paslaugas. Įmonės naudoja klientų apklausas ir metodus per visą gaminio etapą, nuo tyrimų ir plėtros iki rinkodaros ir pardavimo, ir nuolat, kai parduodami produktai ar paslaugos. Tai vienas geriausių ir dažniausiai naudojamų būdų įvertinti klientų pageidavimus, pirkimo įpročius ir poreikius, susijusius su produktu.
Kliento balsas galiausiai skirtas leisti įmonėms nustatyti, kaip klientas juos suvokia ir ar tenkinami jo poreikiai. Apklausos ir rinkodaros metodai gali būti taikomi skirtingoms klientų amžiaus grupėms, siekiant išsiaiškinti, kuri amžiaus grupė geriausiai reaguoja į tam tikrus produktus ar rinkodaros medžiagą. Apklausos paštu arba el. paštu yra gana dažnos, taip pat apklausos telefonu.
Be to, daugelis įmonių taip pat stebi skambučius, gaunamus į skambučių centrą, kurie dažnai yra klientų skundai. Šie klientų skundai ir būdai, kuriais darbuotojai juos tvarko, gali aiškiai parodyti bendrą klientų pasitenkinimą. Tai gali padėti įmonėms įgyvendinti naujus mokymo metodus, siekiant pagerinti blogą klientų aptarnavimą ir taip pagerinti bendrą klientų supratimą apie verslą. Šio tipo klientų stebėjimo balsas yra naudingas stebint esamus klientus.
Klientų apklausų siuntimas po šių sąveikų yra dar vienas būdas įsiklausyti į kliento balsą. Klientas gali atsakyti į klausimus apie tai, kaip buvo sprendžiama jo problema, ir ar turi kokių nors pasiūlymų, kaip ją pagerinti. Tai gali padėti įmonėms sukurti lojalių klientų bazę. Be to, įmonės gali stebėti, kada klientai spustelėja ar nespaudžia nuorodas remiamuose el. laiškuose arba pirkimo tendencijas po tam tikrų reklamų paskelbimo. Visa tai yra skirtingi būdai, kaip įvertinti kliento pirkimo modelius.
Be to, kliento balso metodai dažnai naudoja socialinio tinklo stebėjimą. Tai gali reikšti, kad įmonės tinklaraščiuose ir kitose socialinių tinklų svetainėse ieško raktinių žodžių paminėjimų, pvz., įmonės ar naujo produkto pavadinimo. Tai ne tik gali padėti verslui rasti teigiamų ir neigiamų paminėjimų apie savo produktus, bet ir įspėti verslą apie naujas iškilusias problemas ir, tikiuosi, kuo greičiau sustabdyti neigiamą reklamą. Kliento balso įvertinimas yra vienas geriausių dalykų, kuriuos įmonė gali padaryti, kad laikui bėgant padidintų pardavimus ir sukurtų naujus produktus.