Kliento vertė yra nauda, kurią klientas gaus iš produkto ar paslaugos, palyginti su jo kaina. Ši nauda gali būti išmatuota pinigine išraiška, pvz., kai produktas padeda sutaupyti kliento pinigų, kurie būtų išleisti kažkam kitam. Taip pat gali būti sunku kiekybiškai įvertinti naudą, pavyzdžiui, malonumą, kurį klientas gauna iš produkto ar paslaugos. Sąvokos „vertė klientams“ nereikėtų painioti su klientų verte verslui. Tai reiškia vertę, kurią gauna klientai, o ne tai, kokie vertingi yra klientai.
Suvokimas prieš auką
Kai kurie verslininkai kliento vertę aiškina kaip realizaciją, palyginti su auka. „Realizavimas“ yra oficialus terminas, apibūdinantis tai, ką klientai gauna pirkdami. Auka yra tai, ką jie moka už produktą ar paslaugą.
Vertės matavimas
Produktas ar paslauga gali suteikti vertę įvairiais būdais. Kartu su pagalba klientui sutaupyti pinigų ar suteikti malonumą, tai taip pat gali sutaupyti vartotojo laiko, suteikti naudos, kurios nebūtų galima gauti be produkto, arba padidinti kažko, ką klientas jau turi, vertę. Pavyzdžiui, jei savarankiškai dirbanti moteris įsigyja kompiuterį, leidžiantį sutaupyti laiko atliekant tokias užduotis kaip sąskaitų faktūrų kūrimas, įrašų vedimas ar biudžeto tvarkymas, ji gali skirti daugiau laiko tiems savo verslo aspektams, kurie uždirba pinigus. Tai leistų jai padidinti mėnesinį pelną daugiau nei pradinė kompiuterio kaina, todėl būtų lengva nustatyti grynąją vertę, kurią ji gavo iš investicijos į kompiuterį.
Naudojamas įmonių
Įvairių dydžių įmonės naudoja klientų vertę kaip dalį didesnės analizės, kad nustatytų, kaip gerai jos aptarnauja savo klientų bazę. Išsamūs tyrimai gali apimti tai, ką klientai paprastai daro su perkamais produktais arba kaip jie naudojasi paslaugomis, kad padidintų savo turto, pvz., nekilnojamojo turto ar automobilių, vertę. Įmonės taip pat žiūri į savo produktų kainas, palyginti su verte, kurią iš jų gauna klientai, siekdamos nustatyti konkurencingas kainas ir padidinti pelną.
Reklamavimas klientams
Kai įmonė nustato vertę, kurią jos produktai ar paslaugos teikia klientams, ji gali apsvarstyti pirkėjo vertės pasiūlymą. Tai iš esmės yra pranašumų pažadas klientams, perkantiems produktus ar paslaugas. Klientų vertės pasiūlymų pavyzdžius galima pamatyti reklamoje. Įmonės tiksliai nustato naudą, kurią, jų manymu, supras klientai, ir pateikia juos skelbimuose, tikėdamosi pritraukti daugiau klientų. Įstatymai, užtikrinantys tiesą reklamoje, neleidžia įmonėms reklamuoti labai perdėtas ar klaidingas savo produktų ar paslaugų klientų vertybes.
Susijusios sąvokos
Kartu su pagrindine kliento vertės idėja, kiti terminai padeda tiksliau apibrėžti šią vertę. Santykinis našumas nurodo, kaip įmonės produktas ar paslauga suteikia klientui vertę, palyginti su konkurentų produktais ar paslaugomis. Prieigos sąnaudos yra tai, ką verslo analitikai prideda kaip numatomas pirkimo išlaidas. Vertės pasiūlymai dažnai apima tokius detalumo lygius, kad padėtų vadovams pažvelgti į tai, kaip gerai įmonė aptarnauja numatytą auditoriją.