Kliento gyvavimo trukmė – tai esamų santykių su klientu galimybės tęstis ateityje ir tokiu būdu tiekėjui sukurti pinigų srautą per tam tikrą laikotarpį įvertinimas. Kartais žinomas kaip viso gyvenimo pirkėjo vertė arba tiesiog viso gyvenimo vertė, šio tipo vertinimas yra skirtas nuolatinio ryšio su vartotoju užmezgimui ir palaikymui, o ne tik vienkartinio pardavimo generavimui. Daugelis įmonių siekia nustatyti būdus, kaip prailginti kiekvieno kliento vertę per visą klientą arba kliento nuosavybę, dažnai teikdamos papildomą pagalbą, kuri neapsiriboja vien tik kokybiškų produktų, kurių rezultatas – pardavimas, siūlymu.
Dalis kliento gyvavimo vertės arba CLV vertinimo proceso apima būdų, kaip išlaikyti vartotojo verslą, kai jis iš pradžių buvo uždirbtas, nustatymą. Priklausomai nuo įsigyto produkto tipo, tai gali apimti nuolatinį tam tikro tipo palaikymą. Pavyzdžiui, žurnalas gali pasiūlyti prenumeratoriams nuolatinį klientų aptarnavimo skyrių, kuris atsako į užklausas ar rūpesčius dėl žurnalų pristatymo. Klientų aptarnavimas ir palaikymas taip pat gali pasiūlyti abonentams nuolaidas atnaujinant prenumeratas, kurių galiojimo laikas planuojamas artimiausiu metu, arba bet kokia kita svarbi problema, kurią gali pateikti klientas. Idėja yra ta, kad siūlydami šią nuolatinę paramą, vartotojai gali sugrįžti vėl ir vėl per kelerius metus dėl susiformavusio teigiamo ryšio ir pasitikėjimo.
Yra keletas kitų veiksnių, kurie gali būti įtraukti nustatant kliento viso laikotarpio vertę. Vienas iš labiausiai paplitusių metodų yra apskaičiuoti tai, kas vadinama kreipimosi greičiu. Čia daugiausia dėmesio skiriama tam, kad numatytų procentą vartotojų, kurie po tam tikro laiko dėl įvairių priežasčių neliks klientais. Idėja yra nustatyti, kada turi būti įtraukti nauji klientai, kurie pakeistų išeinančius, taip pat rasti būdų, kaip išlaikyti kuo mažesnę klientų apyvartą.
Daugumoje bandymų numatyti kliento gyvavimo laikotarpio vertę taip pat bus atidžiai nagrinėjama pakeitimo ir išlaikymo kaina. Atsižvelgiant į šį veiksnį, siekiama nuspręsti, ar įmonė generuotų didesnę grąžą, pakeisdama prarastus klientus naujais, kurie moka standartinius arba paskelbtus tarifus už siūlomas prekes ir paslaugas. Tuo pat metu verslas taip pat svarstytų galimybę esamiems klientams pasiūlyti nuolaidas, kaip paskatinimą tęsti verslą su įmone. Jei nustatoma, kad tam tikro kliento verslo apimtis yra didelė, o galimybė prarastas pajamas pakeisti mažesniais klientais, kurie generuoja mažesnę apimtį, bet mokės visus mažmeninius tarifus, nėra pagrįsta, yra didelė tikimybė. kad verslas pasiūlys didesniam klientui paskatų tęsti santykius.
Nustačius kliento gyvavimo laikotarpio vertę, galima iš anksto planuoti veiklos biudžetus, turint pagrįstą tikrumą, kaip tie biudžetai bus finansuojami. Kaip papildoma proceso nauda, kliento gyvavimo vertės įvertinimas dažnai gali įkvėpti geresnių būdų organizuoti gamybos procesą, pagerinti esamų produktų kokybę ir patobulinti vartotojams siūlomo klientų aptarnavimo lygį. Žvelgiant iš šios perspektyvos, vartotojo viso gyvenimo vertė yra ne tik nustatymas, kiek laiko klientai toliau leis pinigus įmonei, bet ir tai, kaip jie padeda verslui dirbti išmaniau ir pasiekti daugiau vartotojų, kartu išlaikant esamų klientų pasitenkinimą.